您所在的科室/岗位类别是？
临床科室（医生/护士）
医技科室（检验/影像/药剂等）
行政后勤部门
门诊/导诊/收费窗口
其他
您是否参加过本院组织的服务礼仪相关培训？
是，参加过多次
是，参加过1-2次
否，从未参加过
不清楚是否有此类培训
请对您参加过的服务礼仪培训内容的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务礼仪培训应重点加强哪些方面？（可多选）
仪容仪表与着装规范
沟通技巧与语言艺术
接待流程与行为举止
情绪管理与压力应对
处理投诉与纠纷的技巧
跨部门协作礼仪
其他
您认为目前的服务礼仪考核方式（如观察、患者反馈、情景模拟等）是否合理有效？
非常合理有效
比较合理有效
一般
不太合理有效
非常不合理有效
不了解考核方式
在您的日常工作中，执行服务礼仪规范的难度如何？
非常容易，已形成习惯
比较容易，但偶尔会疏忽
有一定难度，受工作繁忙程度影响大
非常困难，难以兼顾
视具体情况而定
您认为影响服务礼仪规范执行的主要因素有哪些？（可多选）
工作负荷过重，时间紧张
患者或家属情绪/态度影响
缺乏持续的监督与提醒
个人习惯或意识不足
科室/团队氛围影响
培训与实际工作脱节
其他
整体而言，您向同事或新员工推荐本院当前的服务礼仪培训体系的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为患者/家属对医疗人员服务礼仪的满意度，与医疗技术满意度相比，重要性如何？
同等重要
服务礼仪更重要
医疗技术更重要
不太确定
您是否观察到同事在服务礼仪方面有值得推广的优秀做法？
请简要描述一个您观察到的（或您自己实践的）关于良好服务礼仪的具体事例。
您认为医院管理层对服务礼仪的重视和支持程度如何？
非常重视且支持有力
比较重视，但支持措施一般
重视程度一般
不太重视
非常不重视
您希望通过哪些方式获得关于自身服务礼仪表现的反馈？（可多选）
定期的匿名患者满意度调查
科室内部的同事互评
上级主管的定期面谈反馈
神秘访客/第三方暗访报告
实时的患者评价系统（如扫码评价）
不需要额外反馈
与一年前相比，您认为本科室/本院整体的服务礼仪水平有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
请对医院在营造“以患者为中心”的服务文化氛围方面的努力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来担任服务礼仪的内部培训师或示范员？
非常愿意
愿意，但需要更多培训
不太愿意
完全不愿意
对于进一步完善本院的服务礼仪培训、考核与执行体系，您最重要的建议是什么？