您是否曾就康养服务相关问题向机构进行过投诉或反馈？
当您遇到服务问题时，您首先会通过以下哪些渠道寻求解决或进行投诉？（可多选）
直接向现场工作人员/护理人员反映
拨打机构公布的客服/投诉热线
通过机构官方APP/小程序在线反馈
发送电子邮件至指定邮箱
在社交媒体平台（如微信公众号、微博）留言
向机构管理层（如院长、经理）直接反映
向行业主管部门或消费者协会投诉
其他（请注明）
您认为机构提供的投诉渠道是否清晰、易获取？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
不太清晰，很难找到
完全不清楚
在您看来，投诉渠道的响应速度如何？
非常迅速，立即有回应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
比较缓慢
非常缓慢，甚至无回应
您是否清楚了解机构处理投诉的完整流程（从受理到解决）？
非常清楚
大致了解
知道一些环节
不太清楚
完全不清楚
您认为在投诉处理流程中，哪些环节的透明度需要提升？（可多选）
投诉受理确认与编号
问题调查进展
责任部门/人员认定
解决方案的制定过程
处理时限的告知
最终结果的反馈与解释
所有环节都很透明，无需提升
您认为在康养服务投诉中，哪些类型的证据最为重要？（可多选）
书面记录（如合同、服务单）
照片/视频/录音
第三方证人证言
医疗或护理记录
费用支付凭证
与工作人员的沟通记录（微信、短信等）
其他（请注明）
机构在收集证据时，过程是否便捷、对您的打扰小？
非常便捷且友好
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐且令人不适
投诉问题最终是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
从您提出投诉到获得最终处理结果，整个过程所花费的时间是否在您的预期之内？
远快于预期
快于预期
符合预期
慢于预期
远慢于预期
您对投诉处理结果的公平性和合理性是否认可？
完全认可
基本认可
部分认可
不太认可
完全不认可
总体而言，您对机构目前的投诉处理机制（渠道、流程、证据、处置）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉处理机制最需要改进的方面是？（可多选）
增加投诉渠道的多样性与便捷性
简化投诉流程，减少环节
提升投诉响应速度
加强处理过程中的沟通与透明度
优化证据收集方式，降低客户负担
提高处置人员的专业能力与同理心
确保处理结果的公平性与执行力
加强后续的跟踪与回访
完善预防类似问题的机制
其他（请注明）
对于如何优化康养服务的投诉指导与处理，您还有哪些具体的意见或建议？
基于您过往的经历或了解，您未来遇到服务问题时，有多大可能性会优先选择通过机构的正式渠道进行投诉？
您的身份是？
康养服务使用者（长者本人）
康养服务使用者的家属/亲友
康养机构工作人员
行业相关研究者/观察者
其他