您与康养服务的关系是？
服务接受者（长者/客户）
家属/监护人
服务提供者（护理/医护/管理）
行业观察者/研究者
其他
您认为当前康养服务在【细节关怀】（如个性化饮食、环境舒适度、情感交流）方面的表现如何？
非常出色，处处体现用心
良好，但仍有提升空间
一般，细节常被忽略
较差，缺乏人性化关怀
不了解
在您看来，以下哪些【服务流程】环节最需要优化？（可多选）
入住评估与建档流程
日常照护计划制定与执行
健康监测与医疗对接流程
文娱活动组织与参与流程
家属沟通与反馈处理流程
紧急情况响应与处理流程
其他
请对康养服务的【质量控制】（如服务标准执行、定期检查、问题整改）有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务质量的监督与反馈机制是否畅通、及时？
非常畅通，问题能迅速得到响应和处理
比较畅通，但处理速度有时较慢
一般，反馈渠道存在但效果有限
不畅通，反馈后常常石沉大海
不清楚
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐此项康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在提升服务【精细化】水平上，您认为应优先投入哪些方面？（可多选）
员工专业技能与同理心培训
智能化照护设备与系统引入
个性化服务方案定制
环境适老化改造与美化
膳食营养的科学搭配与个性化
精神文化生活的丰富
其他
您对康养机构内【跨部门协作】（如护理、医疗、康复、后勤）的流畅度评价如何？
协作非常顺畅高效
协作基本顺畅，偶有脱节
协作一般，沟通成本较高
协作不畅，存在明显壁垒
不了解
请描述一个让您印象深刻的【服务细节】（无论是正面的还是需要改进的），并说明原因。
您认为服务人员的【服务态度与沟通方式】在多大程度上影响了您的满意度？
影响极大，是满意度的核心
影响较大，是重要因素
有一定影响
影响很小
没有影响
您通常通过哪些渠道了解或反馈服务质量问题？（可多选）
直接向服务人员反映
通过家属/监护人反馈
使用机构内的意见箱/反馈表
通过定期举行的座谈会
拨打机构投诉/服务热线
在线平台/APP反馈
从未反馈过
您对康养服务中【隐私保护】措施的满意度如何？
非常满意，充分尊重和保护
比较满意
一般，偶有顾虑
不满意，保护措施不足
未关注此问题
请对康养机构在【持续改进】方面的意愿和行动力进行评分。（1分表示安于现状，5分表示积极进取）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，当前服务的【个性化满足程度】如何？
完全超出期望
基本符合期望
部分符合，部分有差距
与期望有较大差距
没有明确期望
对于建立更科学、透明的【服务质量量化评估体系】，您有何建议？
您认为哪些【关键指标】最能衡量康养服务的精细化与高质量？（可多选）
长者意外事件发生率
服务需求响应时间
家属满意度评分
员工流失率与培训时长
个性化服务计划完成度
环境与设施完好率
医疗对接准确性与及时性
其他
总体而言，您对当前康养服务的【信任度】如何？
完全信任，感到安心
比较信任
一般，有所保留
不太信任
完全不信任
请提出一项您认为最迫切、最具体的【流程优化】建议。
您认为引入数字化、智能化工具对提升服务【精细化】和【质控】水平的作用大吗？
作用巨大，是未来趋势
作用较大，能有效辅助
作用一般，关键还是靠人
作用很小，可能增加负担
说不清
您对未来一年内康养服务品质的提升是否有信心？
充满信心
比较有信心
信心一般
不太有信心
没有信心
我们非常希望聆听您更多的声音。请留下任何未在上述问题中提及的其他意见或建议。