您所在的机构类型是？
养老院/老年公寓
社区养老服务中心
居家养老服务机构
康复医院/护理院
其他
您在本机构的岗位是？
一线护理员/照护师
护士
康复治疗师
管理人员（如院长、主任）
行政/后勤人员
其他
您从事康养服务工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为您所在机构对服务规范化的重视程度如何？（0分代表完全不重视，10分代表极其重视）
您所在机构是否为员工提供了系统、完整的岗前规范化操作培训？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在机构主要依据哪些文件或标准来制定服务操作规范？（可多选）
国家/地方相关法律法规
行业标准（如《养老机构服务安全基本规范》）
机构内部自行制定的规章制度
借鉴其他优秀机构的经验
没有明确的成文规范
其他
在日常服务中（如协助进食、翻身、清洁等），您是否严格按照既定的操作流程执行？
总是严格按流程
大多数情况下按流程
视情况简化流程
经常凭经验操作
没有明确的流程可循
当发现现有操作流程存在不合理或安全隐患时，机构是否有通畅的渠道供您反馈和改进建议？
有，且反馈后能得到及时响应和处理
有，但反馈后处理较慢或效果不明显
有渠道，但基本无人理会
没有明确的反馈渠道
不清楚
您认为机构对服务过程的质量控制（如定期检查、记录核查、满意度调查）是否到位？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前服务过程中主要存在哪些质量风险点？（可多选）
操作不规范导致长者受伤
记录不完整或不准确
沟通不畅引发误解或纠纷
应急处理能力不足
设备设施维护不到位
人员配备不足导致服务打折
其他
机构是否定期组织安全（如防跌倒、防火、急救）相关的培训和演练？
每月或每季度一次
每半年一次
每年一次
很少组织
从未组织
对于长者发生跌倒、噎食、走失等紧急情况，您所在机构是否有清晰、可立即启动的应急预案和流程？
有，非常清晰且全员熟知
有，但部分员工不熟悉
有文件，但未有效培训和演练
没有成文的预案
不清楚
机构是否建立了规范的服务对象健康档案与照护计划更新机制？
是，电子化管理且及时更新
是，纸质记录为主，定期更新
有记录，但更新不及时
记录简单或不规范
没有
您认为推动康养服务规范化面临的主要困难有哪些？（可多选）
员工流动性大，培训成本高
缺乏统一的、可操作性强的行业标准
管理层的重视与投入不足
一线员工观念陈旧，不愿改变习惯
缺乏有效的质量监控与奖惩机制
服务对象个体差异大，标准化难
其他
您是否接受过与康养服务相关的标准化、质控或安全管理的继续教育或外部培训？
总体而言，您对自己所在机构当前的规范化服务水平满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升康养服务的规范化、质量控制或安全管理水平，您有哪些具体的建议或期待？