您所在的机构/部门是？
护理部
医疗康复部
餐饮服务部
后勤保障部
行政管理部
其他
您参与康养服务质量督查工作的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年一次
很少或从未参与
请对当前“服务质量督查”的全面性与细致度进行评分（1-5分，1分为非常不全面，5分为非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的质量督查主要覆盖了哪些关键方面？（可多选）
长者生活照料
医疗护理安全
环境卫生与设施
餐饮营养搭配
文娱活动组织
员工服务态度
应急预案执行
其他
督查发现的问题通常通过何种形式进行反馈？
正式书面报告
内部会议通报
即时口头通知
线上系统/APP推送
多种形式结合
反馈不明确
请对“问题反馈”的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不清晰，5分为非常及时/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在收到问题反馈后，相关部门制定整改方案的及时性如何？
非常及时，通常在1个工作日内
比较及时，在2-3个工作日内
一般，需要一周左右
较慢，超过一周
经常拖延或无明确方案
您认为影响整改方案有效落实的主要障碍有哪些？（可多选）
资源（人力、物力、财力）不足
部门间协调不畅
员工执行力或意识不足
整改要求不明确或不可行
缺乏持续跟踪与监督
其他
整改措施完成后，通常会进行复查吗？
每次都会，且记录在案
大多数时候会
偶尔会
很少会
基本不会
请对“复查环节”的严谨性与闭环效果进行评分（1-5分，1分为非常不严谨/未闭环，5分为非常严谨/完全闭环）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从“督查发现问题”到“复查确认解决”的整个周期通常需要多久？
1周内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上或不确定
目前的质量管理流程是否有效促进了服务质量的持续改进？
非常有效，有明显提升
比较有效，有缓慢提升
效果一般，变化不大
效果有限，问题反复出现
几乎无效
您认为在“督查-反馈-整改-复查”全流程中，最需要加强或引入的环节是？（可多选）
更科学的督查标准与工具
更即时透明的反馈系统
更有效的跨部门协作机制
更明确的整改责任与时限
更严格的复查与问责制度
更完善的员工培训与激励
其他
您认为引入数字化/信息化管理系统（如移动端督查、自动派单、进度追踪）对提升闭环管理效率是否有帮助？
非常有帮助，是未来趋势
比较有帮助，但需结合线下
作用有限，关键在人
不清楚/不了解
可能增加负担
对于优化“督查-反馈-整改-复查”闭环管理，您最具体的建议是什么？（例如：流程、工具、培训、激励等方面）
请列举1-2个您亲身经历或观察到的，通过此管理闭环成功解决并防止再发生的服务质量问题案例。（选填）