您最近一次购买数码家电产品（如手机、电脑、电视、冰箱、空调等）是在什么时候？
过去3个月内
3-12个月前
1-3年前
3年以上
您通常通过哪些渠道购买数码家电产品？（可多选）
品牌官方线上商城（官网/APP）
大型综合电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店
线下大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）
线下小型电器店或百货商场
二手交易平台
其他
在购买数码家电产品时，您对“正品保证”的重视程度如何？
非常重要，是购买决策的首要因素
比较重要，会优先考虑有保障的渠道
一般，会参考但非决定性因素
不太重要，更关注价格或其他因素
您主要通过哪些方式来判断或验证所购产品是正品？（可多选）
查看商家是否提供品牌官方授权书
核对产品包装上的防伪码/序列号
检查产品外观、做工、配件等细节
相信大型电商平台或知名连锁卖场的信誉
通过品牌官方客服或售后渠道查询
不太会主动验证，相信商家宣传
其他
您认为目前市场上，数码家电产品的“正品认证”信息（如授权证明、防伪标识等）是否清晰、易于获取？
非常清晰，很容易找到和验证
比较清晰，但需要花点时间查找
不太清晰，信息比较隐蔽或分散
非常不清晰，基本找不到有效认证信息
不清楚/没注意过
在购买时，商家是否明确告知了产品的售后服务政策（如保修期限、范围、流程）？
主动、清晰地告知了全部细节
有告知，但信息不够完整或清晰
需要我主动询问才告知
基本没有告知
记不清了
您对所购数码家电产品的官方保修服务（非人为损坏）的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在您使用售后服务的经历中，遇到过哪些主要问题？（可多选，如无经历可不选）
保修范围界定模糊，推诿责任
维修周期过长，影响使用
维修费用不透明或过高
服务人员态度差，沟通困难
维修后问题复发或出现新问题
配件缺货，等待时间长
预约上门服务时间不灵活
未遇到过明显问题
对于需要安装的大家电（如空调、热水器、洗衣机等），您更倾向于哪种安装服务提供方？
品牌官方提供的专业安装团队
零售商（如苏宁、京东）自有的安装团队
第三方有资质的安装服务公司
自己找熟悉的安装师傅
自己安装
您对所经历过的大家电上门安装服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为一次优质的上门安装服务应包含哪些要素？（可多选）
师傅准时到达
师傅着装规范、佩戴工牌
安装前主动出示收费标准并解释
安装过程专业、熟练
安装后清理现场垃圾
主动讲解产品使用和保养注意事项
服务态度热情、耐心
收费合理透明，无隐形消费
您是否遇到过因安装不规范导致的产品使用问题或安全隐患？
您是否愿意为更可靠的正品保障、更优质的售后服务或更专业的安装服务支付一定的额外费用？
非常愿意，这是值得的投资
比较愿意，如果价格合理
一般，取决于具体产品和费用
不太愿意，这些应该是基本服务
完全不愿意
当您考虑在线上购买高价值的数码家电时，哪项服务承诺最能打消您的顾虑？
假一赔十/官方正品保证
7天无理由退换货（或更长时间）
免费上门安装/调试
延长保修期服务
价格保护承诺
以旧换新服务
请对您最常购物的数码家电零售渠道（如某电商平台或线下门店）在“正品保障”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购物的数码家电零售渠道在“售后服务”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购物的数码家电零售渠道在“安装服务”（如适用）方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对某商家的正品、售后或安装服务不满，而转向其他商家购买？
是，经常如此
是，有过几次
偶尔会
几乎没有
从未有过
您对数码家电零售商在提升正品认证透明度、加强售后保障或优化安装服务方面，还有哪些具体的建议或期望？