您最近一次申请退换货是在多久以前？
最近1个月内
1个月至3个月内
3个月至6个月内
6个月至1年内
1年以上
从未申请过
您对当前商家提供的《退换货政策》的清晰度和易理解性评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
您通常通过哪些渠道了解商家的退换货政策？（可多选）
商品详情页
购物车/结算页面
订单详情页
商家官网/APP的“帮助中心”
客服咨询
收到商品时附带的说明卡
从未主动了解过
您认为商家规定的退换货申请时限（如7天无理由）是否合理？
非常合理，时间充裕
比较合理
一般
不太合理，时间偏短
非常不合理，时间过短
在您看来，哪些商品状态应被明确排除在“无理由退换货”范围之外？（可多选）
已拆封的食品、保健品
贴身衣物（如内衣裤）
定制商品
已激活的数码产品
音像制品、软件（已拆封）
鲜活易腐商品
其他（请在下题说明）
针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体说明您认为还应排除的商品类型：
您对退换货流程中“申请提交”环节的便捷性满意度如何？
在申请退换货时，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
找不到申请入口
申请表单复杂难填
上传凭证（如照片）操作繁琐
对退货原因选项描述不清
无法选择心仪的解决方案（如只换不退）
客服响应慢，无法及时指导
未遇到过困难
商家对退回商品的“完好”标准（如包装、配件、标签等）要求，您认为是否过于严苛？
要求非常合理，能有效防止滥用
要求比较合理
要求一般
要求有些严苛，消费者容易无意中违反
要求非常严苛，近乎苛刻
您对退换货过程中商家/平台客服的响应速度和服务态度评价如何？
响应迅速，态度友好专业
响应较及时，态度尚可
响应速度一般，态度普通
响应较慢，态度有待改进
响应非常慢，态度恶劣
退货运费由谁承担，是您决定是否退货时的重要考量因素吗？
是，非常重要的因素
是，比较重要的因素
一般，会考虑但不决定
不太重要
完全不重要
对于“商家原因”（如发错货、商品有质量问题）导致的退货，您认为运费应由谁承担？
必须由商家全额承担
原则上商家承担，特殊情况可协商
双方各承担一部分
应由消费者承担
不确定
从您寄出退货商品到收到退款/换货商品，您能接受的合理处理周期是多久？
商家签收后1-3个工作日内
商家签收后3-5个工作日内
商家签收后5-7个工作日内
商家签收后7-10个工作日内
10个工作日以上也能接受
请您对退换货流程的整体透明度（如状态更新、进度可查）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚在退换货纠纷中，作为消费者享有哪些权益（如向平台投诉、向消协求助等）？
非常清楚
比较清楚
知道一点
不太清楚
完全不清楚
您认为当前退换货服务在保障消费者权益方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）
政策条款的公平性与合规性
流程的简化与便捷性
客服的专业性与问题解决能力
退款/换货的处理速度
对商品“完好”标准的界定与执行
运费争议的公平处理
售后纠纷的第三方调解机制
与过去相比，您感觉近年来商家/平台的退换货服务整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐本商家/平台的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于进一步完善退换货服务标准、流程规范，更好地保障客户权益，您还有哪些具体的建议或期望？