当您进入门店时，是否有员工在【第一时间】（如10秒内）主动问候或表示关注？
接待您的员工在问候时的【面部表情】和【眼神交流】是否让您感到友好与真诚？
非常友好真诚
比较友好
一般，没什么感觉
比较冷漠
非常冷漠
员工在接待时的【仪容仪表】（如着装、发型、个人卫生）是否符合专业、整洁的标准？
非常专业整洁
比较整洁
一般
比较随意
非常随意不整
员工在为您服务时，【站姿或走姿】是否得体、有精神？
总是精神饱满，姿态得体
多数时间精神不错
一般，无明显问题
偶尔显得疲惫懒散
经常显得无精打采
员工在沟通时，是否使用【礼貌用语】（如“请”、“谢谢”、“您好”、“不好意思”等）？
总是使用，非常礼貌
经常使用
偶尔使用
很少使用
几乎不使用
员工在介绍产品或服务时，【语速】和【音量】是否适中，让您能清晰理解？
语速音量非常合适，表达清晰
比较合适
一般
有时过快/过慢或声音太小/太大
经常过快/过慢或声音太小/太大
当您有疑问或需要帮助时，员工是否表现出【耐心倾听】并积极回应？
非常耐心，积极解决
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦，急于结束对话
您认为从进店到获得服务（如点单、咨询）的【整体等待时间】是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理
一般，可以接受
有些过长
等待时间过长，难以接受
员工在服务过程中（如递送物品、指引方向）的【手势和动作】是否专业、得体？
非常专业得体
比较得体
一般
有些随意
非常随意，甚至有些粗鲁
您认为在当前的接待流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
初次问候与迎接
需求询问与理解
产品/服务介绍
问题解答与处理
结账与送别环节
特殊需求（如老人、儿童）的关照
排队秩序维护
其他
员工在服务结束时（如送别、道谢）是否让您感到本次消费体验是完整且愉快的？
是的，有完美的收尾
多数情况有好的结束
一般，就是普通结束
经常匆忙结束，没有道别
完全没有结束语，体验感差
如果您观察到员工之间在工作场合交流，他们的言行是否专业，没有影响对您的服务？
非常专业，完全不影响
比较专业，基本不影响
一般，有时会分心
不太专业，偶尔会影响服务
非常不专业，严重影响服务体验
当门店比较繁忙时，员工的服务质量与标准是否会明显下降？
即使繁忙，也能保持高标准
稍有下降，但影响不大
有一定程度的下降
下降比较明显
下降非常明显，服务质量差
总体而言，您对本次到店体验的【员工服务礼仪与专业性】打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他品牌门店相比，您认为本店的服务标准处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
请分享一次您在本店感受到的【特别好】或【特别需要改进】的服务细节或经历。
基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性有多大？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定
可能不会再次光顾
绝对不会再次光顾
哪些因素最能促使您向朋友或家人推荐本店？（可多选）
员工热情友好的态度
专业熟练的服务技能
高效便捷的服务流程
干净舒适的门店环境
优质可靠的产品质量
有吸引力的价格或促销
其他
对于优化门店的客户接待流程或提升服务标准，您还有什么具体的建议或期望？