您是我们的哪一类客户？
个人消费者
企业/机构客户
渠道/经销商
潜在客户
请对您与我们客户经理/客服团队的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您通过哪些渠道接收过我们的服务信息或关怀？（可多选）
企业微信/专属客服
短信
电子邮件
电话回访
线下活动/沙龙
社交媒体（如公众号）
节日礼品/贺卡
几乎没有收到
您认为我们目前的客户关系维护频率如何？
过于频繁，有些打扰
频率适中，保持良好
联系较少，希望增加
几乎没有联系
请对我们在重要节日（如春节、中秋）或您生日时发送的关怀（祝福/礼品）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种形式的节日或日常关怀？（可多选）
实用型小礼品
电子优惠券/代金券
个性化的祝福贺卡/邮件
专属会员权益/积分
行业资讯/知识分享
线下体验活动邀请
不需要特别关怀
您认为我们的节日关怀活动对增强您对我们的好感度有帮助吗？
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
没有感觉
反而有负面印象
您最近一次购买我们的产品或服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素会促使您考虑再次购买或增购？（可多选）
产品/服务本身质量过硬
有吸引力的老客户专属优惠
解决了我的新需求或痛点
优秀的售后与客户服务
品牌情感连接与信任
朋友/同事的推荐
暂时没有复购计划
如果推出针对老客户的专属复购激励计划（如积分翻倍、专属折扣），您的参与意愿如何？
非常愿意参与
视具体优惠内容而定
兴趣一般
不太感兴趣
您认为我们在客户关系维护或复购激活方面，最需要改进的一点是什么？
您是否愿意授权我们，在您的重要纪念日（如公司司庆、个人生日）进行适度的关怀联系？
非常愿意
可以接受
需要提前征得我同意
不希望被打扰
您希望通过哪些方式获取我们的最新产品/服务或促销信息？（可多选）
企业微信/专属客服一对一通知
微信公众号推文
短信提醒
电子邮件简报
客户专属APP/小程序推送
电话告知
不需要推送
对于提升客户忠诚度与复购率，您还有什么其他建议或期待？