您所在的门店属于哪个行业？
餐饮/食品
零售/百货
生活服务（如美发、健身）
教育培训
其他
您认为，对于实体门店而言，“线上口碑”（如大众点评、小红书评价）的重要性如何？
非常重要，直接影响客流
比较重要，是参考因素之一
一般重要，线下体验更重要
不太重要
您所在的门店主要通过哪些渠道监测和管理线上口碑？
第三方平台（如大众点评、美团）商家后台
社交媒体（微信、微博、小红书）
聘请专业舆情监测公司
依靠顾客主动反馈
尚未系统监测
门店是否设有专门负责口碑管理或客户关系维护的岗位/人员？
有专职人员
由店长/经理兼任
由前台/客服兼任
没有明确负责人
请对门店当前处理顾客差评（包括线上和线下）的响应速度进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当收到一条线上差评时，门店通常的优先处理方式是什么？
第一时间在线公开回复并尝试联系顾客
内部先核实情况，再决定是否回复
仅内部记录，不进行公开回复
视差评严重程度而定
在处理差评时，门店通常会采取哪些具体行动？（可多选）
道歉并承认不足
解释具体情况（如非门店责任）
提供补偿（如优惠券、退款）
邀请顾客再次到店体验
内部追责并改进流程
您认为，一次成功的差评处理，最重要的目标是什么？
挽回该顾客的满意度
向其他潜在顾客展示负责任的态度
防止差评扩散或升级
内部发现问题并改进
门店是否有成文的“差评处理流程与话术指南”？
有详细成文的指南
有大致原则，但未成文
没有，靠个人经验处理
不清楚
您认为门店员工在面对顾客当面投诉时的情绪管理能力如何？（1分=很差，5分=很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为维护和提升门店形象，过去一年中门店采取了哪些措施？（可多选）
优化店内环境与卫生
加强员工服务礼仪培训
开展线上营销/品牌宣传活动
举办公益或社区互动活动
升级产品或服务品质
未采取特别措施
您认为，维护实体门店形象最有效的长期策略是什么？
持续提供优质的产品/服务
积极管理线上评价与互动
打造独特的门店文化与体验
进行有效的品牌广告投放
当出现严重的口碑危机（如食品安全、服务纠纷上热搜）时，门店是否有应急预案？
有完整的应急预案
有基本应对思路，但未成预案
没有，临时商讨处理
未遇到过此类情况
在处理差评或维护口碑的过程中，您遇到的最大困难或挑战是什么？
您认为，高层管理者对门店口碑管理的重视程度如何？
非常重视，是核心考核指标
比较重视，会定期关注
一般，不出大事就不管
不重视
您是否接受过与客户沟通、投诉处理或舆情应对相关的培训？
是，接受过系统培训
是，接受过简单培训
否，但通过经验学习
否，完全靠自己摸索
基于您目前的了解与经验，您有多大意愿向同行推荐您所在门店的口碑管理方法？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）
您希望获得哪些方面的支持以更好地进行口碑管理？（可多选）
更专业的培训课程
更高效的舆情监测工具
更清晰的管理流程与授权
更多的预算或资源支持
高层更直接的关注与参与
对于提升实体门店的整体口碑管理能力，您还有什么其他建议或想法？