您通常在哪个平台进行线上购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
品牌官方网站/APP
其他电商平台
在下单后，您对订单处理的整体效率（从下单到发货）是否满意？
您在下单后，最关注哪些订单状态信息？（可多选）
订单已确认/支付成功
商品已拣货/打包
商品已出库/发货
物流公司已揽收
快递运输途中
派送中
已签收
您通常从哪个渠道获取订单的物流跟踪信息？
电商平台/APP内
物流公司官方APP/网站
短信通知
商家客服
很少或不查看
您认为当前接收到的物流信息更新是否及时？
非常及时
比较及时
一般
偶尔延迟
经常延迟或缺失
请用0-10分评价您对最近一次线上购物的物流跟踪体验的满意度，0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
您认为当前物流跟踪信息的准确性如何？
非常准确，与实际进度完全一致
比较准确，偶有小偏差
一般，有时信息与实际不符
不太准确，经常有偏差
非常不准确
在物流跟踪过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息长时间不更新
显示已签收但实际未收到
物流轨迹异常（如绕路、停滞）
无法联系到快递员
物流信息错误（如地址、联系方式）
未遇到问题
从商家发货到您收到商品，您能接受的常规物流时长是多久？
1-2天
3-4天
5-7天
8-10天
10天以上
您对商品发货时的包装保护是否满意？
非常满意，包装完好无损
比较满意，包装基本完好
一般，包装有轻微破损但不影响商品
不太满意，包装破损较明显
非常不满意，商品因此受损
当物流出现延迟或异常时，您更希望商家如何与您沟通？
主动通过短信或APP推送通知并说明原因
提供自助查询渠道（如客服机器人、FAQ）
可随时联系在线人工客服
无需特别沟通，我自己会查看物流信息
其他
您对商家提供的发货通知（包含预计送达时间）的准确性感觉如何？
您认为哪些措施能有效提升线上购物的物流体验？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
实现更实时、透明的物流节点更新
优化包装以减少运输损伤
增加可选物流公司或配送方式
提升异常情况下的客服响应与处理速度
提供更灵活的收货时间/地址更改服务
您是否愿意为更快的物流服务（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您对快递员的配送服务（如态度、电话通知、放置指定位置等）是否满意？
对于线上订单从处理、发货到最终送达的整个流程，您还有哪些具体的建议或期望？
总体而言，您对最近一次线上购物的“订单-发货-物流”全流程体验打多少分？
5分 - 非常满意
4分
3分 - 一般
2分
1分 - 非常不满意