在过去一年中，您是否曾因商品/服务质量问题，尝试过申请退换货或维修？
当您需要退换货时，通常是因为哪些原因？（可多选）
商品存在质量问题（如破损、故障）
商品与描述严重不符
尺码/规格不合适
个人原因改变主意
商家发错货
其他
您最常在哪种类型的商家遇到退换货需求？
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
线下实体店
社交媒体/直播带货平台
其他
您认为商家提供的退换货政策（如“七天无理由”）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
基本清晰，但有些条款需要仔细阅读
比较复杂，需要咨询客服才能理解
非常模糊，难以理解
您申请退换货时，商家的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较及时，在承诺时间内处理
响应较慢，需要多次催促
响应迟缓，处理周期很长
在退换货过程中，您是否遇到过商家设置不合理障碍的情况（如要求提供苛刻证明、收取高额手续费等）？
您对退换货过程中，商家客服人员的服务态度和专业性满意吗？
您是否了解“消费者权益保护法”中关于退换货的核心规定？
当您与商家发生难以协商的消费纠纷时，您通常会通过哪些途径寻求解决？（可多选）
向购物平台官方投诉
拨打12315热线或通过全国12315平台投诉
向消费者协会寻求帮助
向市场监督管理部门举报
在社交媒体曝光
自认倒霉，放弃维权
寻求法律途径（如起诉）
其他
您认为目前最有效的消费纠纷解决途径是什么？
平台官方介入
12315等政府监管部门
消费者协会调解
媒体曝光
法律诉讼
您对通过12315等官方渠道解决消费纠纷的效率和效果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未使用过
在维权过程中，您认为面临的最大困难是什么？
举证困难（如收集证据）
流程复杂耗时
维权成本高（时间、金钱）
商家/平台不配合
不了解相关法律法规
觉得维权成功的希望渺茫
您是否曾因担心维权过程麻烦而放弃本应享有的合法权益？
您认为当前网络购物中的“消费者权益保护”整体水平如何？
非常好，权益得到充分保障
比较好，大部分问题能解决
一般，仍有不少问题
比较差，维权困难重重
非常差，缺乏有效保障
您认为线下实体店与线上平台在保障消费者权益方面，哪个做得更好？
线下实体店明显更好
线上平台明显更好
各有优劣，差不多
都不够好
您希望商家在哪些方面进一步改进，以更好地保护消费者权益？（可多选）
提供更清晰、更宽松的退换货政策
提升客服响应速度和专业水平
简化退换货及退款流程
加强商品质量把控与描述真实性
建立更高效的消费纠纷内部调解机制
公开透明的处罚与赔偿机制
其他
您是否愿意为提供“更优售后保障”（如延长保修、极速退款）的商品或服务支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象深刻的（成功或失败的）消费维权经历，以及它带给您的启示。（选填）
对于进一步完善我国的消费者权益保护体系，您有什么具体的建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的月均可支配收入（用于消费的部分）大致在哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上