您是否听说过或使用过我们的品牌？
是，听说过并使用过
是，听说过但未使用过
否，从未听说过
您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎广告/信息流广告
电商平台（如淘宝、京东）
线下广告/活动
新闻/媒体报道
其他
总体而言，您对我们品牌的整体印象如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌的哪些方面给您留下了积极印象？（可多选）
产品质量/服务体验
品牌设计/视觉形象
广告创意/宣传内容
客户服务态度
价格合理性
社会责任/环保理念
创新性
其他
您认为我们品牌的哪些方面有待改进？（可多选）
产品质量/服务体验
品牌设计/视觉形象
广告创意/宣传内容
客户服务态度
价格合理性
社会责任/环保理念
创新性
其他
您是否曾在线上（如电商平台、社交媒体）主动搜索过我们品牌的评价？
在做出购买或使用决策前，线上客户评价对您的影响程度如何？
决定性影响
重要参考
一般参考
影响很小
完全不影响
您更信任哪种来源的客户评价？
朋友/家人的真实分享
社交媒体上的素人用户评价
知名博主/KOL的推荐
电商平台带图/视频的买家秀
新闻媒体的第三方测评
品牌官方发布的内容
您是否曾为我们品牌撰写过在线评价（好评或差评）？
是，写过好评
是，写过差评
是，好坏都写过
从未写过
如果您未曾撰写评价，最主要的原因是什么？
觉得麻烦/没时间
不知道在哪里写/如何操作
觉得自己的评价不重要
体验普通，没有特别想说的
其他
品牌在收到差评后，采取何种回应方式会让您对其印象改观？（可多选）
快速、公开地道歉并承认问题
提供具体、可行的解决方案
私信联系用户进一步沟通
展示改进措施和后续结果
对提出建设性意见的用户给予感谢或奖励
其他
您有多大意愿向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）
您最可能通过哪种方式向他人推荐或分享我们的品牌？
面对面口头推荐
在微信/朋友圈分享
在小红书、微博等社交平台发布
在微信群/社区中讨论
其他
您希望品牌通过哪些方式与您保持互动，以增强好感？（可多选）
定期推送有价值的内容（如使用技巧、行业知识）
举办有趣的线上互动活动（抽奖、打卡）
邀请参与新品体验或调研
建立会员专属社群
提供个性化的优惠或服务
其他
您认为我们品牌在社交媒体上的活跃度和内容质量如何？
非常活跃，内容优质
比较活跃，内容尚可
一般，存在感不强
不活跃，内容乏味
不关注，不清楚
如果让您用一句话来形容对我们品牌的感受，您会怎么说？
您认为一个优秀的品牌口碑，最重要的基石是什么？
始终如一的产品/服务质量
真诚、透明的沟通态度
积极承担社会责任
持续不断的创新
强大的用户社区和拥护者
其他
您是否关注过我们品牌发布的可持续发展或社会责任相关报告/信息？
是，非常关注并认可
是，有所了解
否，但如果有会关注
否，不感兴趣
您认为我们品牌在危机公关（如负面事件）时的表现如何？（可多选）
反应迅速
态度诚恳
信息透明
措施有效
沟通不足
反应迟缓
推卸责任
不了解/未关注
对于如何更好地管理客户评价、建设品牌口碑，您是否有其他具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的社交/内容平台是？（单选最常用的一个）
微信（含朋友圈、视频号）
抖音
小红书
微博
B站
知乎
其他