您主要通过哪个渠道与我们进行订单交互？
自有官网/APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体/小程序商城
线下门店/经销商系统
其他（请在后文说明）
您对目前全渠道订单的统一查询与追踪体验满意度如何？
在订单处理环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
不同渠道库存信息不一致
订单状态更新延迟
合并/拆分订单功能不便
支付成功后订单创建失败
未遇到问题
从下单到仓库发货的平均时效，是否符合您的预期？
远超预期，非常快
基本符合预期
略低于预期
远低于预期，经常延迟
您更关注发货环节的哪些方面？（可多选）
发货速度
包装完好度
物流公司服务质量
运费合理性
发货通知的及时性与清晰度
您对物流在途信息的透明度和准确性评价如何？
非常透明准确
比较透明
一般，时有延迟
不太透明，信息滞后
非常不准确
当需要联系售后服务时，您首选的渠道是？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体客服
线下门店
在售后环节，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
退换货流程复杂
退款到账速度慢
需要多次提供相同信息
不同渠道售后政策不一致
客服专业能力不足
未遇到问题
您认为我们的售后解决方案（如退换货、补偿等）是否合理且有效？
非常合理有效
基本合理
一般，有时不能解决问题
不太合理
非常不合理
您是否体验过跨渠道的售后服务（如在A渠道购买，在B渠道处理售后）？
是，体验顺畅
是，但过程曲折
否，未曾尝试
不清楚是否有此服务
基于整体体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的全渠道订单服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前全渠道订单系统最需要优先改进的环节是？
订单统一处理与同步
仓储与发货效率
物流跟踪体验
售后服务整合与响应
数据报表与分析功能
对于提升全渠道订单处理、发货或售后的统一性与效率，您是否有具体的建议或期望？
您的身份是？
终端消费者
企业采购/供应链负责人
经销商/分销商
电商运营/客服人员
其他
（可选）如果方便，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们针对您的反馈进行深入沟通。