您所在单位的主要业态是？
大型商超/百货
连锁便利店/小超市
品牌专卖店/专柜
购物中心/商业综合体
餐饮/娱乐场所
其他
您在本单位的工作岗位是？
一线员工（收银、理货、导购等）
门店主管/领班
门店经理/店长
区域/部门负责人
安保人员
法务/合规人员
其他
在您看来，过去一年中，您所在门店/区域发生的顾客偷盗事件频率如何？
贵单位目前主要采取哪些措施来预防顾客偷盗？（可多选）
安装监控摄像头
安排便衣/安保人员巡逻
使用电子商品防盗系统（EAS）
商品陈列优化（如高价值商品上锁）
加强员工防盗意识培训
张贴警示标语
暂无系统措施
当员工怀疑有顾客偷盗时，贵单位是否有明确的处理流程指引？
有非常详细、书面的标准操作流程
有大致流程，但主要依靠口头传达和经验
没有明确流程，员工自行判断处理
不清楚
根据贵单位的规定，员工在怀疑顾客偷盗时，以下哪些行为是明确禁止的？（可多选）
公开指责或辱骂顾客
对顾客进行搜身
限制顾客人身自由（如锁门、强行扣留）
未经允许检查顾客私人物品（如背包）
在无确凿证据时报警
以上均未明确禁止
在掌握确凿证据（如监控清晰记录）后，贵单位通常如何处理偷盗顾客？
要求其付款或归还商品后放行
根据公司规定处以罚款
报警处理
列入黑名单，禁止再次进入
视情节严重程度，结合以上多种方式处理
在处理过程中，贵单位是否会注意保护涉嫌偷盗顾客的隐私（如避免在公共场合大声争执）？
有明确规定且严格执行
有意识去做，但无硬性规定
较少考虑，以追回损失为先
从未考虑过
贵单位是否为员工提供过关于“顾客偷盗处理”的法律风险培训？
定期提供系统培训
入职时培训过一次
仅通过会议或通知简单提醒
从未提供过相关培训
您是否了解，因处理顾客偷盗方式不当（如非法搜身、扣留）可能引发的法律后果（如侵犯名誉权、人身自由权）？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
在您经历或了解的事件中，是否有过因处理顾客偷盗而引发顾客投诉、纠纷甚至法律诉讼的情况？
有，且不止一次
有过一两次
听说过但未亲身经历
从未发生过
您认为贵单位现行的顾客偷盗处理规范，在“合法合规性”方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为贵单位现行的顾客偷盗处理规范，在“可操作性”方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前在处理顾客偷盗时，面临的最大困难或挑战是什么？
难以获得确凿证据
员工担心处理不当引发冲突或投诉
缺乏明确的法律指导和支持
流程繁琐，影响正常运营
管理层与一线员工认知不一致
您认为哪些方面的支持或改进最能帮助您更好地处理此类事件？（可多选）
更清晰、合法的书面操作流程
更专业的法律知识培训
更有效的防盗技术设备支持
管理层更明确的授权与支持
与当地警方建立更顺畅的沟通机制
购买相关责任保险以转移风险
对于完善顾客偷盗处理规范，并确保其合法合规，您还有哪些具体的意见或建议？