您所属的岗位或部门是？
一线服务岗（如前台、客服、销售）
技术支持岗
行政管理岗
其他
您认为服务礼仪的核心价值在于？
塑造专业形象
提升客户满意度与忠诚度
建立信任与良好沟通
减少服务纠纷
以上皆是
您认为在服务过程中，哪些非语言礼仪最为重要？（可多选）
整洁的仪容仪表与着装
自然亲切的微笑
端正的站姿或坐姿
恰当的眼神交流
规范的手势指引
其他
在接待客户时，您认为最合适的开场问候语是？
“您好，请问有什么可以帮您？”
“喂，什么事？”
“请说。”
直接等待客户提问
当无法立即满足客户需求时，您认为最恰当的表达方式是？
“很抱歉，这个目前无法办理，请您理解。”
“这个不行。”
“您稍等，我帮您查询/转接一下。”
“这不是我的职责范围。”
您认为您所在团队/部门对服务语言规范（如使用敬语、避免禁忌语）的培训与执行力度如何？（1分表示非常不足，5分表示非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在服务沟通中，应避免使用哪些语言？（可多选）
“我不知道”、“不清楚”
“这是规定，没办法”
带有负面情绪的语气词（如“唉”、“烦死了”）
专业术语或内部行话
催促或质疑客户的话语
其他
在电话服务中，您认为结束通话前最必要的步骤是？
复述关键信息并确认
询问客户是否还有其他问题
使用标准结束语（如“感谢您的来电”）
以上都需要
如果以0-10分评价，您有多大意愿向朋友推荐我们公司的服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
当客户提出批评或投诉时，您的第一反应通常是？
耐心倾听，不打断
立即解释或辩护
感到紧张或不安
记录要点并致歉
您认为哪些因素最有助于服务礼仪规范的落地执行？（可多选）
清晰、可操作的标准手册
定期的培训与情景演练
管理层的以身作则与监督
将礼仪规范纳入绩效考核
建立正向激励与表彰机制
其他
您认为在处理客户隐私信息时，最基本的礼仪规范是？
在私下或隔音环境沟通
不主动询问与业务无关的隐私
不随意议论或泄露客户信息
以上都是
您个人在服务过程中，对使用“请”、“谢谢”、“抱歉”等礼貌用语的自觉性如何？（1分表示很少使用，5分表示总是使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于优秀（或待改进）服务礼仪/语言的具体事例。
您认为当前服务礼仪规范执行中，面临的最大挑战是什么？
标准不明确或难以记忆
缺乏持续的训练与反馈
客户态度或情况复杂多变
自身习惯或意识难以改变
团队氛围或文化影响
您希望通过哪些形式进一步提升服务礼仪与沟通能力？（可多选）
线上微课/视频学习
线下工作坊/情景模拟
优秀案例分享与分析
一对一辅导与反馈
阅读相关书籍或资料
其他
您认为良好的服务礼仪对个人职业发展的帮助大吗？
非常大，是核心竞争力
有一定帮助
帮助不大，更看重专业技能
不确定
对于完善公司的服务礼仪与语言规范体系，您还有哪些具体的建议或期望？