您本次接受服务的渠道是？
线下门店/柜台
电话服务热线
官方网站/App
社交媒体/在线客服
其他
请对本次为您提供服务人员的【服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您提供服务人员的【专业能力与知识】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您提供服务人员的【沟通效率与清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您提供服务的【响应速度】进行评分（1分非常慢/不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务最终【解决您问题的效果】进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）
热情友好，耐心倾听
专业可靠，解答清晰
积极主动，提供额外帮助
高效迅速，节省时间
处理问题灵活周到
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度（如冷淡、不耐烦）
专业知识（如回答不准确）
沟通方式（如表达不清、难以理解）
处理速度（如等待时间过长）
问题解决能力（如未能有效解决问题）
服务流程（如步骤繁琐）
其他
与您的预期相比，本次服务体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请描述一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（无论好坏）
您通常通过哪些渠道了解或评价我们的服务？（可多选）
朋友/同事推荐
社交媒体（如微博、小红书）
大众点评/美团等生活平台
公司官网/App
新闻报道/行业报告
其他
为了给您提供更好的服务，您对我们最核心的一条改进建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时长是？
新客户（首次接触）
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上