在过去三个月内，您最常光顾或体验的是以下哪一类服务场所？
餐饮服务（如餐厅、咖啡馆）
零售购物（如商场、专卖店）
生活服务（如银行、电信营业厅）
休闲娱乐（如影院、健身房）
公共服务（如医院、政务大厅）
其他
请回忆您最近一次满意的服务体验。您对该服务场所的整体环境（如装修、布局、卫生）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个优秀的服务场景，哪些元素最能提升您的体验？（最多可选3项）
空间布局合理，动线清晰
环境整洁舒适，无异味
灯光与音乐氛围适宜
设施设备先进且完好
装饰设计有特色/有美感
提供便捷的数字化服务（如扫码点单、自助机）
员工形象专业，精神面貌好
其他
当您进入一个服务场所时，通常需要多久才能明确找到您需要的服务或商品？
几乎立即找到
1-2分钟内
3-5分钟
超过5分钟
经常需要询问工作人员
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务品牌或场所？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
服务人员的态度和行为，对您整体体验的影响有多大？
影响极大，是决定是否再次光顾的关键
影响较大，好的服务能显著加分
有一定影响，但环境和产品更重要
影响很小，我更关注效率或结果
您通常通过哪些渠道了解或确认一个服务场所的口碑？（最多可选3项）
朋友/家人/同事推荐
大众点评、美团等生活服务平台
小红书、抖音等社交媒体
搜索引擎（如百度）
品牌官方网站或APP
线下广告或传单
其他
您认为当前大多数服务场所的“等待体验”（如排队、等位、等候办理）做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务过程中出现一个小问题（如上菜稍慢、网络信号不佳），但服务人员积极、友善地处理并道歉，这会如何影响您的评价？
会显著提升我的好感，甚至超过没有问题时
会让我保持原有的正面评价，抵消问题的影响
影响不大，问题本身更让我在意
仍然会降低我的整体评价
请描述一次让您印象深刻的“超预期”服务体验（可以是任何行业），是什么细节打动了您？
您更倾向于选择服务流程高度标准化（体验稳定可预期）的品牌，还是更有个性化、灵活服务（可能有好有坏）的品牌？
高度标准化的品牌
更个性化、灵活的品牌
视具体情况和行业而定
在数字化体验方面，您希望服务场所在哪些环节提供更多线上支持？（最多可选3项）
线上预约/排队
手机扫码点单/下单
电子支付与发票
线上查询服务进度
会员积分与优惠管理
AR/VR虚拟体验或导航
在线客服与反馈
都不需要，更喜欢线下直接沟通
一个服务场所的“口碑”在多大程度上会影响您的首次消费决策？
决定性影响，口碑差绝不会去
非常重要，是主要参考依据之一
比较重要，会参考但非唯一标准
不太重要，我更相信自己的直观感受
几乎不影响，我习惯自己尝试
对于提升服务行业的整体体验水平，您有什么宏观的建议或期待？
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
您平均每月在服务性消费（餐饮、娱乐、生活服务等非实物商品）上的支出大约为？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上