您目前担任的岗位角色是？
一线服务人员
服务团队主管/组长
服务部门经理/负责人
培训/HR相关岗位
其他
您在当前岗位的服务年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您有多大意愿向他人推荐我们当前的服务人员考核体系？（0分=极不可能，10分=极有可能）
您认为当前的服务人员绩效考核指标（如客户满意度、响应速度等）设计得是否合理？（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前绩效考核主要关注哪些方面？（可多选）
服务质量（如专业度、态度）
工作效率/数量
客户满意度/评价
团队协作
学习与成长
成本控制
其他
您认为当前的绩效考核频率（如月度、季度）是否合适？
绩效考核结果的反馈是否及时、清晰，并能帮助您明确改进方向？
您认为当前的激励措施（如奖金、晋升、表彰等）对激发服务人员工作积极性的效果如何？（1分=效果很差，5分=效果极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最有效的激励方式有哪些？（可多选）
绩效奖金/提成
职位晋升/职级调整
公开表彰/荣誉
培训与发展机会
弹性工作/休假
团队建设活动
其他非物质奖励
您认为服务人员目前最需要提升的能力或素质是？（可多选）
沟通与倾听技巧
情绪管理与抗压能力
产品/业务专业知识
解决问题与应变能力
客户关系维护
新技术/工具应用
其他
公司提供的培训在内容和频率上，是否能有效支持您的能力提升？
您更倾向于通过哪些形式获得能力提升？（可多选）
内部集中培训
线上课程学习
师徒制/带教
外部交流/研讨会
实战项目锻炼
自学
其他
当您在工作中遇到困难或挑战时，通常能从上级或同事那里获得足够的支持吗？
您对团队内部的协作氛围和互助精神满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的工具（如CRM系统、工单系统等）对您高效完成服务工作帮助大吗？
如果引入更实时的、基于客户即时反馈的考核维度，您认为是否可行？
非常可行，应尽快推行
比较可行，但需完善细节
中立，有待观察
不太可行，可能增加负担
完全不可行
您希望公司增加哪些新的福利或激励项目？（可多选）
补充商业保险
心理健康支持/EAP
技能认证补贴
家庭关怀福利
弹性福利积分
长期服务奖励
其他
对于服务人员的职业成长，您最希望公司提供哪方面的支持？
您认为“服务之星”等榜样评选活动，对团队的激励作用如何？
作用非常显著
作用比较明显
作用一般
作用不太明显
几乎没有作用
综合考虑考核、激励与发展，您对目前公司服务人员体系的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历或观察到的、关于考核或激励方面做得特别好的具体事例。
基于本次调查，您是否愿意在后续参与相关改进方案的讨论或试点？
对于本次调查未涵盖但您认为重要的方面，请在此提出。