您店铺主营的类目是？
服饰鞋包
美妆个护
家居百货
数码家电
食品生鲜
母婴用品
其他
您店铺的月均订单量大约在？
100单以下
100-500单
500-2000单
2000-5000单
5000单以上
您店铺近半年的平均售后率（售后订单/总订单）大约为？
低于1%
1%-3%
3%-5%
5%-10%
10%以上
您店铺遇到的主要售后问题类型有哪些？（可多选）
商品质量问题（如破损、瑕疵）
商品与描述不符
物流问题（如延迟、丢件）
买家主观原因（如不喜欢、尺码不合适）
安装/使用问题咨询
恶意售后/敲诈
其他
在处理售后问题时，您认为最耗费精力的环节是？
与买家沟通协商
准备举证材料（如照片、视频、聊天记录）
等待平台客服介入及判决
处理退款/补发/换货等后续操作
安抚买家情绪，避免差评
您对当前平台提供的售后处理工具（如售后工作台、协商记录、举证入口）的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发生交易纠纷并需要平台客服介入时，您对平台判决的公平性和专业性总体评价是？
非常满意，判决公正专业
比较满意，大部分判决合理
一般，判决结果时好时坏
不太满意，偏向买家的情况较多
非常不满意，判决缺乏依据
您认为在纠纷判决中，哪些因素对商家最不利？（可多选）
平台规则更倾向于保护买家权益
商家举证过程复杂，要求高
平台客服对商品/行业专业知识不足
判决流程耗时过长，影响资金周转
恶意买家利用规则漏洞
其他
您是否清楚店铺的“店铺权重”或“服务分”具体由哪些指标构成？
非常清楚
大致了解
知道一些，但不全面
不太清楚
完全不清楚
在您看来，以下哪些指标对店铺权重/流量的影响最大？（可多选）
商品描述相符DSR
物流服务DSR
卖家服务态度DSR
纠纷介入率
退款率/品质退款率
投诉率
好评率/差评内容
其他
售后问题（如差评、纠纷）对您店铺的流量和转化率产生了怎样的影响？
影响非常显著，流量和转化明显下降
有一定影响，但可以通过其他方式弥补
影响较小，主要看整体运营
几乎没有影响
不确定
您对平台提供的关于“如何提升店铺权重/服务分”的官方指引和培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在售后与纠纷处理方面提供哪些额外的支持或工具？（可多选）
更智能的纠纷预判与预警系统
更清晰、可视化的举证指引与模板
商家与平台客服的专属沟通通道
纠纷判决案例库与规则解读
针对恶意行为的快速举报与处理通道
售后数据分析报告（如问题高发商品、原因分析）
其他
您是否愿意为更高效、更专业的第三方售后纠纷处理服务（如外包处理、专业顾问）付费？
非常愿意，能节省大量时间成本
可以考虑，取决于服务效果和价格
不太愿意，更相信自己处理
完全不愿意
不确定
对于平台如何更好地平衡买家权益保护与商家经营环境，您有什么具体的建议或期望？
总体而言，您对当前平台的整体售后与纠纷处理生态的满意度是？
请留下您对本次调查或平台售后服务的其他任何意见或想法。