您今天光顾本店的时间段是？
上午（8:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00以后）
您到达时，排队等候的队伍大约有多长？
无需排队
1-3人
4-6人
7-10人
10人以上
您从开始排队到完成业务办理/购买，总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上
您对本次排队等候的时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在排队过程中，您觉得最影响体验的因素是什么？
队伍移动速度慢
环境拥挤/嘈杂
缺乏明确的排队指引
无事可做/感到无聊
其他
您认为哪些措施可以有效提升排队体验？（可多选）
增加服务窗口/收银台
设置清晰的排队引导线/标识
提供线上排队/预约服务
在等候区提供娱乐或信息（如Wi-Fi、电视）
优化商品/业务办理流程，提高效率
您对店内工作人员服务效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作人员在服务过程中，哪方面最需要改进？
业务熟练度
服务态度
处理速度
沟通清晰度
都很好，无需改进
基于您今天的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于哪种方式来减少现场排队时间？
手机APP/小程序提前下单/预约
自助服务终端机
非高峰时段前来
希望门店提升效率，我接受现场排队
其他
在排队或等候时，您通常做什么？（可多选）
浏览手机
观察店内环境/商品
与同伴聊天
发呆/什么也不做
阅读店内宣传材料
如果提供预估等候时间提示（如电子屏显示），您觉得这对您的体验有帮助吗？
非常有帮助，可以合理安排时间
有一定帮助
无所谓
没有帮助
对于优化本店的排队流程和服务效率，您还有什么具体的建议或想法？