您最近一次经历丢件时，商品价值大约在哪个区间？
100元以下
100-500元
500-2000元
2000元以上
当您发现快件可能丢失时，您首先会采取哪种方式联系？
通过电商平台联系卖家
直接致电快递公司官方客服
联系快递员/网点
在物流APP或网站留言
其他
从您首次反馈丢件问题，到获得明确处理方案（如赔偿、补发等），通常耗时多久？
请对快递公司客服在受理丢件投诉时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递公司客服在处理过程中的沟通态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为丢件责任应主要由哪一方承担？
快递公司
电商卖家/发货方
物流环节复杂，需根据具体环节判定
消费者自身（如地址不详等）
其他
您认为有效的丢件追责流程应包含哪些关键环节？
快速启动内部调查
明确各环节（揽收、中转、派送）责任人
提供清晰的物流轨迹异常报告
定期向客户同步调查进展
建立公开透明的赔偿标准
您对目前快递公司提供的丢件赔偿标准（如按运费倍数赔偿）是否满意？
除了经济赔偿，您认为哪些客户安抚措施最为有效？
客服人员真诚致歉与解释
优先处理，加快补发或退款流程
提供额外优惠券或积分补偿
出具书面的事件说明与改进承诺
升级服务（如后续订单免运费）
一次不愉快的丢件处理经历，会多大程度上影响您未来选择该快递公司？
完全不会，偶然事件
会有一定影响，但还会考虑
影响很大，会尽量避免使用
绝对不会再使用
您是否愿意为“丢件必赔”或“高额保价”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
视费用金额而定
不太愿意，这应是基础服务
完全不愿意
总体而言，您对当前物流行业处理丢件问题的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于物流公司如何改进丢件后的处理与客户安抚工作，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上