您通常使用哪种类型的物流服务？
电商快递（如淘宝、京东）
国际货运/海运/空运
同城即时配送
大宗货物运输
其他
您主要通过哪些渠道查询物流轨迹？
物流公司官网
电商平台订单页面
手机短信通知
物流公司APP/小程序
第三方查询平台
客服电话查询
您对当前物流轨迹信息的更新及时性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流轨迹信息更新的频率如何？
非常及时，几乎实时
比较及时，有轻微延迟
一般，有明显延迟
不及时，信息滞后严重
不确定
您是否曾遇到过物流轨迹信息异常（如长时间未更新、状态与实际不符等）？
您遇到过哪些类型的物流异常？（可多选）
包裹长时间未揽收
运输途中长时间停滞
派送延迟或失败
轨迹信息与实际位置不符
包裹显示签收但未收到
其他
当发现物流异常时，您通常首先采取什么行动？
联系发货方/电商平台客服
直接联系物流公司客服
在线自助查询或投诉
耐心等待，相信会自行解决
其他
您对物流公司处理异常问题的响应速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物流公司提供的异常问题解决方案满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流公司在处理异常时，哪些方面最需要改进？（可多选）
客服接通率与专业度
问题处理流程的透明度
主动通知异常与进展
赔偿机制的合理性与效率
异常原因的调查与反馈
其他
您是否希望物流公司能主动推送关于异常（如天气延误、交通拥堵）的预警信息？
您认为物流轨迹信息中，哪一项对您来说最重要？
预计送达时间
包裹当前位置
历史运输节点
异常状态标识
派送员联系方式
请描述一次令您印象深刻的物流异常处理经历（好的或坏的均可），以及您的感受。
您是否愿意为更精准、实时且带有智能预警的轨迹跟踪服务支付额外费用？
非常愿意
视情况（如费用高低）而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来的物流轨迹服务增加哪些功能？（可多选）
地图实时可视化追踪
AI预测送达时间
异常情况自动诊断与建议
多渠道（如短信、APP、微信）统一通知
与收货人/驿站/快递柜的智能联动
其他
总体而言，您对当前使用的物流轨迹跟踪与异常处理服务的整体满意度如何？
对于提升物流轨迹透明度与异常处理效率，您还有什么具体的建议或期望？