您店铺在过去一个月内收到的差评（1-2星）数量大约是？
您店铺收到差评的主要原因通常涉及哪些方面？（可多选）
餐品口味/质量
配送超时/错误
包装破损/撒漏
份量不足
服务态度（骑手/商家）
餐品与描述不符
价格问题
其他
当收到一条差评时，您通常会如何应对？
立即联系顾客沟通解决
在评论区公开回复解释
分析原因并内部整改，但不联系顾客
感觉无力处理，只能接受
其他方式
您认为当前外卖平台的差评处理与申诉流程是否清晰、便捷？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾对不合理的差评（如恶意、与事实不符）发起过申诉？
为了减少差评，您已经采取了哪些整改措施？（可多选）
优化出餐流程，缩短备餐时间
加强包装，防止撒漏
定期与骑手沟通配送问题
优化菜品图片与描述
主动进行售后关怀
尚未系统性地采取措施
其他
您认为差评对店铺的曝光率、排名等流量权重影响有多大？
影响非常大，直接导致订单量下降
影响较大，但可以通过其他方式弥补
有一定影响，但不太明显
几乎没什么影响
不清楚
您认为平台在计算店铺权重时，对差评的考量周期（如近7天、30天）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理，周期过短
不太合理，周期过长
您希望平台在差评处理方面提供哪些更多支持？（可多选）
更快速、透明的申诉审核通道
提供差评原因的数据分析报告
设立恶意差评的识别与屏蔽机制
提供改善建议与培训课程
允许商家与顾客有更多私下沟通机会
优化权重算法，给整改期店铺一定缓冲
其他
在您看来，一条差评需要多少条好评才能大致抵消其对店铺形象的负面影响？
5条以下
5-10条
11-20条
20条以上
无法简单抵消
您是否愿意为平台提供的“差评预警与深度分析”等增值服务付费？
非常愿意，如果确实有效
可以考虑，取决于价格
更希望平台作为基础服务免费提供
完全不愿意
对于外卖平台如何更科学地设置差评权重，并帮助商家有效整改，您还有哪些具体的建议或期望？