请问您在哪个节日期间进行了本次购物？
春节
中秋节
国庆节
双十一/双十二
圣诞节
其他
您购买的商品主要属于以下哪个类别？
服装鞋帽
电子产品
家居用品
食品生鲜
美妆个护
其他
您是否在本次购物后，因商品问题联系过客服或申请过售后服务？
总体而言，您对本次节日购物（从下单到收货）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您在此次节日购物的平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否清楚了解商家在节日期间提供的售后保障政策（如延长退换货时间、特殊保障等）？
您是通过哪些渠道了解到售后保障政策的？（可多选）
商品详情页
购物平台活动页面
商家客服告知
订单页面/短信提醒
社交媒体/广告
没有看到
在您需要时，是否能够方便地找到售后服务的入口（如退换货申请按钮、客服联系方式）？
非常方便，一目了然
比较方便，稍作寻找即可
一般，需要花时间找
不太方便，很难找到
未尝试寻找
您对售后客服（在线或电话）的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系客服
您对售后客服解决问题的专业性和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系客服
如果您申请过退换货，整个流程（从申请到完成退款/换新）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般，有些小波折
不太顺畅，过程繁琐
非常不顺畅，问题很多
未申请退换货
退换货申请的处理时效（如审核、上门取件、退款到账等）是否符合或超出您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略低于预期
远低于预期，等待时间过长
未申请退换货
在退换货过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
流程复杂，操作步骤多
客服沟通不畅
审核时间过长
物流取件/寄回不便
退款到账慢
政策解释不清
未遇到问题
您认为节日期间的售后服务质量与平时相比如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
不清楚
商家在节日期间提供的额外保障（如无忧退、价保等）是否增加了您的购买信心？
显著增加
略有增加
没有影响
略有降低
显著降低
未注意到此类保障
您认为在节日售后保障方面，商家/平台最需要改进的一点是什么？
未来在重大节日购物时，商家的售后保障政策是否会成为您选择该商家的重要考量因素？
绝对是首要因素
是比较重要的因素
是普通考虑因素之一
不太重要
完全不重要
您更希望商家在哪些方面加强节日售后服务？（可多选）
延长无理由退换货时间
提供更快捷的售后响应通道
简化退换货流程
明确公示特殊保障政策
加强物流配送保障
提供更灵活的解决方案（如仅退款、快速换新）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在线上参与大型节日促销活动的频率是？
几乎每次大型促销都参与
参与3-4次
参与1-2次
很少参与
从不参与