您最近一次在旺季（如节假日、大型促销期）使用我们的服务/购买我们的产品，距今大约多长时间？
在旺季期间，您获取我们服务/产品的主要渠道是？
线上官方平台（APP/网站）
线下实体门店
第三方合作平台/代理商
电话/客服中心
其他
请对旺季期间，我们服务/产品的整体供应保障能力（如库存充足性、配送及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对旺季期间，我们客服人员的响应速度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您旺季的体验过程中，是否遇到过因客流/订单量大而导致的明显等待或延迟？
是，且体验很差
是，但可以理解
是，但影响不大
否，基本没有遇到
不记得了
在旺季，您认为我们哪些方面的服务体验最需要提升？（可多选）
下单/预订流程的顺畅度
支付环节的稳定性与便捷性
物流/配送的时效与可追踪性
售后服务的响应与处理
线上平台的稳定性与加载速度
线下门店的排队管理与秩序
产品/服务质量的稳定性
信息沟通的透明度（如排队进度、订单状态）
基于您本次或以往的旺季体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与平时相比，您感觉我们在旺季的服务质量是否有变化？
有明显下降
略有下降
基本保持一致
略有提升
有明显提升
您通常通过哪些渠道了解或评价我们的口碑？（可多选）
社交媒体（微信、微博、小红书等）
朋友/同事/家人的推荐
线上评价平台（大众点评、电商评价等）
新闻媒体或行业报道
企业官方发布的信息
很少关注
您观察到在旺季过后，网络上关于我们的负面评价或讨论是否有所增加？
明显增加
略有增加
没有明显变化
略有减少
明显减少
不关注，不清楚
请对我们在旺季期间处理突发问题或客诉的能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果我们在旺季推出“优先服务”或“保障通道”等增值选项（可能需要额外付费），您的态度是？
非常愿意尝试
视具体情况（价格、内容）而定
无所谓，没有兴趣
不太接受，认为应一视同仁
坚决反对
请分享一次您在旺季期间，让我们服务感到特别满意或特别失望的具体经历（可选）。
为了提升旺季体验，您最希望我们提前做好哪些准备工作？（可多选）
增加客服与一线服务人员
提前进行系统压力测试与扩容
优化库存管理与区域调配
提前发布清晰的旺季服务指南与预期
推出预约制分流高峰客流
加强员工旺季服务培训
设立快速应急处理机制
综合考虑服务、体验与口碑，您认为我们在旺季的核心竞争力主要体现在哪里？
稳定的产品质量/服务交付
高效的运营与问题处理能力
良好的品牌声誉与客户信任
创新的服务模式或技术应用
有竞争力的价格或促销
其他
对于我们在下一个旺季如何做得更好，您还有什么具体的建议或期望？