您最近一次在实体门店遇到不愉快经历或产生投诉的消费类型是？
餐饮服务（如餐厅、咖啡厅）
零售购物（如服装、电子产品）
生活服务（如美容美发、维修）
其他
您遇到的不愉快事件属于以下哪个主要类别？
产品质量问题（如商品损坏、变质、与描述不符）
服务质量问题（如员工态度差、响应慢、专业度低）
环境与设施问题（如卫生差、设施故障、排队混乱）
价格与收费问题（如标价错误、隐形收费、退费难）
安全与权益问题（如食品安全、个人财物安全、隐私泄露）
您认为导致该问题的具体原因可能包括哪些？（可多选）
员工培训不足，服务流程不熟
门店管理混乱，职责不清
公司政策或流程不合理
供应商或产品质量把控不严
高峰期人手不足，超负荷运营
沟通不畅，信息传递有误
设备维护不到位
其他
该问题对您本次消费体验的负面影响程度如何？（1分表示影响很小，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当时是否向门店进行了现场投诉或反馈？
是，并得到了现场处理
是，但未得到有效处理
否，觉得麻烦或认为没用
否，但通过其他渠道（如电话、线上）反馈了
如果进行了现场反馈，门店员工或管理者的初步反应是？
积极倾听，表示歉意并主动解决
态度敷衍，仅做记录但未行动
推诿责任，辩解或否认问题
直接拒绝处理
未进行现场反馈
该问题的最终解决情况如何？
完全解决，我对结果满意
部分解决，但仍有遗憾
未得到解决
问题自行消失或我放弃了追诉
问题解决后，您对该门店的整体印象有何变化？
印象大幅改善，愿意再次光顾
印象略有改善，会谨慎考虑
印象没有变化
印象变差，可能不再光顾
印象严重受损，会劝阻他人前往
您认为门店在预防此类投诉方面，最需要加强哪些环节？（可多选）
加强员工服务意识与技能培训
优化店内运营流程与标准
改善店内环境与硬件设施
建立更清晰透明的价格与售后政策
加强产品质量的入店检查
设立更便捷有效的客户反馈渠道
提升管理层对现场问题的响应速度
其他
基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
除了直接向门店反馈，您是否还会通过其他渠道表达不满（如社交媒体、大众点评、消费者协会等）？
是，一定会
视问题严重程度和解决情况而定
通常不会，除非问题非常严重
从不
请描述您认为最有效的一次门店投诉处理经历（可以是任何门店），以及它为何让您满意？
对于本次您遇到的具体问题，您最希望门店如何改进以避免再次发生？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上