您是我们的新客户还是老客户？
新客户（首次购买/使用）
老客户（多次购买/使用）
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？
请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解或购买我们的产品/服务？
官方网站/App
线下门店
社交媒体（如微信、微博）
朋友/同事推荐
搜索引擎广告
其他
您选择我们产品/服务的主要原因是什么？（可多选）
产品质量/性能好
价格合理/有竞争力
品牌信誉好
服务态度专业
购买/使用方便快捷
朋友/同事推荐
其他
请对我们产品的质量/性能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们服务的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们提供的价格与性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题或需要咨询时，我们的客服渠道（如电话、在线客服、邮件）是否易于联系且有效解决了您的问题？
非常容易且有效解决
比较容易，基本解决
一般，解决过程有些波折
比较困难，未能有效解决
从未联系过客服
您认为我们在哪些方面有最显著的提升空间？（可多选）
产品功能/种类
服务质量与效率
价格策略与优惠
售后服务与支持
沟通渠道与信息透明度
品牌宣传与活动
其他
与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显不如竞争对手
不了解竞争对手
请描述一次您对我们产品或服务感到特别满意或印象深刻的经历（如有）。
请描述一次您对我们产品或服务感到失望或希望改进的经历（如有）。
您希望未来我们通过哪些方式与您保持沟通或提供新信息？（可多选）
电子邮件
微信公众号/服务号
短信通知
电话回访
线下活动邀请
App推送
不需要
对于提升您的整体体验，您还有什么其他的具体建议或期望？