您担任店长的门店类型是？
餐饮/饮品店
零售/服装店
生活服务/美容美发
教育培训机构
其他
您管理门店的客户群体主要来源？
周边社区居民
写字楼/办公人群
商场/商圈游客
线上引流客户
其他
从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的客户关系管理（CRM）工具或方法？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请为您门店目前客户信息（如消费习惯、偏好）的完整度和准确性打分（1分=非常不完整/不准确，5分=非常完整/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道与客户进行日常互动与维护？
微信/企业微信
短信/电话回访
会员社群（微信群/QQ群）
门店现场沟通
社交媒体（如抖音、小红书）
电子邮件
其他
您认为客户维护中最具挑战性的环节是？
新客转化与留存
沉睡客户激活
高价值客户深度绑定
客户投诉与纠纷处理
客户需求分析与预测
您认为您门店的客户投诉响应与解决效率如何？（1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为提升客户口碑，您门店目前采取了哪些措施？
建立会员积分/等级体系
定期举办会员专属活动
鼓励客户在线（大众点评等）发布好评
提供超出预期的服务或小礼品
建立客户意见反馈与改进闭环
其他
您如何评估门店口碑的主要来源？
线上平台（如大众点评）评分与评论
老客户复购率与转介绍率
新客户到店咨询时的提及
社交媒体上的提及与讨论
主要通过感觉和经验判断
请描述一次您成功处理客户投诉或挽回客户关系的具体案例（可简述过程与结果）。
您认为影响门店口碑最关键的因素是？
产品/服务本身的质量
员工的服务态度与专业性
门店的环境与卫生
价格与性价比
营销活动与品牌形象
您希望获得哪些方面的支持以提升客户管理与口碑？
更高效的CRM系统或工具
客户数据分析与洞察培训
客户服务标准与话术培训
口碑营销与线上运营指导
客户活动策划与执行支持
其他
您对当前门店的客户忠诚度（如复购率、客户生命周期）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否定期（如每月/每季度）系统性分析客户数据以指导经营？
是的，有固定流程并形成报告
偶尔会看关键数据，但没有固定流程
很少主动分析，主要凭经验
目前缺乏有效的数据分析工具或能力
对于提升门店客户管理水平和口碑，您还有哪些具体的建议或想法？