您是通过哪种方式首次接触到我们的产品/服务的？
线下地推活动
地推人员上门拜访
朋友/同事推荐
线上广告/社交媒体
其他
在首次接触地推人员时，您对TA的专业形象和沟通能力印象如何？
促使您最终决定尝试或购买我们产品/服务的主要原因是？（可多选）
产品/服务本身有吸引力
地推人员的专业讲解和推荐
现场优惠或促销活动
对品牌/公司的信任
朋友/熟人的使用体验
其他
从首次接触到完成首次购买/注册，这个过程是否顺畅？
在首次使用后，您对我们产品/服务的整体满意度如何？
首次使用后，是否有客服或地推人员主动跟进，了解您的使用情况？
后续的客户服务（如咨询、问题处理）响应速度和专业性如何？
非常迅速和专业
比较迅速和专业
一般
响应较慢或不够专业
非常差
您目前主要通过哪些渠道了解我们的最新活动或产品信息？（可多选）
地推人员/销售的朋友圈
官方微信公众号/小程序
短信/电话通知
产品APP内推送
线下活动
其他
您认为我们目前提供的客户关怀（如节日问候、积分活动、专属福利等）做得如何？
非常好，有被重视的感觉
还不错，有一定吸引力
一般，没什么感觉
比较差，缺乏吸引力
完全没有感受到
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您目前是否还在持续使用我们的产品/服务？
是，一直在用
是，但使用频率降低了
否，已经停止使用
如果您已停止使用或使用频率降低，最主要的原因是？
找到了更好的替代品
产品/服务未能满足后续需求
价格因素
客户服务体验不佳
其他原因
（仍在持续使用，此题跳过）
您认为哪些措施能有效提升老客户的留存和活跃度？（可多选）
提供更个性化的产品/服务
建立会员等级与专属权益
定期举办老客户专属活动
建立用户社群，增强互动
提供更优质的售后支持
其他
总体而言，您对我们从地推接触到后续服务的全流程体验打多少分？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
对于我们的地拓获客及后续的客户关系维护，您还有哪些具体的意见或建议？