您在过去一年内，是否有过在实体门店购买商品后退货或换货的经历？
是，有过退货经历
是，有过换货经历
是，两者都有过
没有过相关经历
当您考虑退换货时，主要会关注以下哪些因素？（可多选）
退换货政策是否清晰易懂
商品是否在退换货期限内
商品是否完好（如包装、标签、配件）
退换货过程是否便捷（如渠道、手续）
退款到账速度
门店员工的服务态度
其他
您通常通过哪种渠道了解门店的退换货政策？
购物小票或商品标签上的说明
门店内的公示海报或手册
询问门店工作人员
品牌官方网站或APP
从未主动了解过
您认为目前大多数门店公示的退换货标准（如期限、条件）是否足够清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但部分细节需确认
一般，需要仔细阅读或询问
不太清晰，容易产生误解
非常不清晰
在1-5分的范围内（1分为非常困难，5分为非常容易），您认为当前在门店办理退换货手续的整体流程是否便捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些类型的商品其退换货标准应该更为宽松？（可多选）
服装鞋帽（尺码、颜色不合适）
电子产品（功能故障）
食品、生鲜
化妆品、护肤品
家居用品（大型家具等）
所有商品都应一视同仁
其他
对于“商品完好”这一退换货前提条件，您认为以下哪种描述最合理？
仅未拆封、未使用
已拆封但未使用，且所有包装、配件、标签齐全
已使用但无任何磨损或故障痕迹
应根据商品品类制定差异化的“完好”标准
您能接受的常规商品（非生鲜、定制等特殊商品）的最长退换货期限是多久？
在办理退换货时，您更倾向于哪种处理方式？
直接退款至原支付账户
兑换成等额门店购物卡/积分
更换为同款或其他等值商品
视具体情况而定
如果退换货需要在线提交申请后再到店处理，您觉得这一步骤是否增加了您的麻烦？
是，增加了不必要的步骤
否，线上预审可以提高线下办理效率
无所谓，只要最终能顺利解决就行
在1-5分的范围内（1分为非常不满意，5分为非常满意），您对过去退换货经历中门店员工的服务态度和专业性打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果退换货申请被拒绝，您希望门店员工如何与您沟通？
直接告知结果，不做过多解释
清晰、耐心地解释拒绝的具体政策依据
在解释政策后，主动提供替代解决方案（如维修、折扣等）
其他
您认为哪些措施可以有效提升门店退换货服务的体验？（可多选）
在收银时主动、清晰地告知退换货政策
提供自助查询退换货政策的二维码或设备
设立专门的退换货服务柜台或快速通道
对员工进行更系统的退换货政策与服务培训
简化退换货所需的单据和证明
提供更灵活的退款方式（如即时到账）
其他
对于购买后短期内降价的商品，您是否认为应该支持“价格保护”或差价退还？
应该，这是保护消费者权益的体现
不应该，价格波动是市场正常现象
可以设置一个合理的“价保”期限（如7天）
无所谓
请描述一次您认为最满意或最不满意的门店退换货经历，以及它带给您的感受。
与线上购物平台的退换货服务相比，您认为实体门店的优势主要体现在哪里？
沟通更直接，问题解决更快速
可以现场查验商品，避免邮寄纠纷
员工服务更有人情味
没有优势，线上平台更方便
其他
如果门店推出“无障碍退换货”会员权益（如延长期限、简化流程），您是否愿意为此支付一定的会员费或达到更高的消费等级？
愿意，这能带来实实在在的便利和保障
不愿意，基础退换货服务应是标配
视会员费金额和权益具体内容而定
总体而言，您对当前实体零售行业的退换货服务现状是否满意？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常购物的门店类型是？（可多选，此为多选题，请在选项中勾选）
大型综合超市/百货
品牌专卖店
购物中心内的店铺
社区便利店
其他