您本次办理退换货的主要商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
您发起退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
尺寸/型号不合适
个人原因改变主意
物流导致商品损坏
收到错误商品
其他
您是通过哪个渠道发起退换货申请的？
手机APP
官方网站
微信小程序
电话客服
线下门店
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的退换货服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对本次退换货申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货政策的清晰度和合理性进行评分（1-5分，1分非常不清晰/不合理，5分非常清晰/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次退换货的处理时效是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合，但稍慢
不符合预期，处理过慢
远低于预期
在服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
申请提交便捷
客服沟通顺畅
处理进度透明（如短信/APP通知）
退款/换货速度快
上门取件服务好
无额外费用
其他
在服务过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
申请流程复杂
客服难以联系
处理进度不透明
退款/换货速度慢
上门取件时间不便
产生意外费用
政策解释不清
其他
本次服务体验是否有效缓解了您因退换货产生的不愉快情绪？
完全缓解，体验超出预期
有效缓解，服务令人满意
部分缓解，但仍有不足
基本没有缓解
反而加剧了不愉快
经历此次服务后，您未来继续在本平台购物的意愿如何？
大大增加，服务让我更信赖
保持不变，属于正常服务
略有下降，但还会考虑
显著下降，可能会减少购买
不再购买
为了提升您的留存意愿，您希望我们提供哪些后续关怀或补偿？（可多选）
无门槛优惠券
会员积分补偿
专属客服通道
新品/活动优先通知
免邮券
小礼品致歉
不需要特别补偿
其他
如果有机会，您是否愿意接受我们的后续回访，深入探讨服务细节？