您所在的部门是？
仓储/物流
销售/客服
财务/核算
品控/质检
供应链/采购
其他
在您的工作接触中，退换货产生的主要原因有哪些？（可多选）
商品质量问题
运输途中损坏
客户误购/尺码/颜色不符
描述与实物不符
发货错误
客户主观原因（如不喜欢）
其他
退回的商品中，可二次销售的比例大约为多少？
80%以上
60%-80%
40%-60%
20%-40%
20%以下
目前，退换货成本主要包含哪些方面？（可多选）
逆向物流运费
商品折损/减值
人工处理成本（分拣、质检、重包装）
仓储占用成本
客户补偿/优惠券成本
系统/技术支持成本
其他
公司是否有明确的退换货成本核算标准或分摊方法？
有，非常清晰且已执行
有标准，但执行不到位
有初步框架，但不完善
没有明确标准
不清楚
请对当前退换货损耗（如商品报废、价值贬损）的监控与预警机制进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些环节是退换货成本管控的薄弱点？（可多选）
前端销售/客服审核不严
供应商/采购源头质量控制
仓储发货准确率
物流包装与运输防护
退回商品的质检与定损
残次品处理与价值回收
跨部门数据共享与协同
退回商品的定损（判断是否可二次销售及价值）工作主要由哪个部门负责？
仓储部门
品控/质检部门
销售/客服部门
财务部门
多个部门联合
无明确负责部门
退换货相关数据（如原因、成本、损耗率）的统计与分析频率如何？
这些数据分析结果是否有效用于指导业务改进（如优化产品、培训客服、筛选物流）？
非常有效，有明确行动
比较有效，部分被采纳
效果一般，参考价值有限
基本未被应用
不清楚
为降低退换货率，您认为最有效的措施可能包括？（可多选）
加强商品详情页描述与实物展示
优化客服售前咨询与购买引导
提升商品质量与出厂检验
改进产品包装与物流防护
建立更合理的退换货政策
利用大数据预测退货风险
其他
对于无法二次销售的退货商品（残次品），目前主要的处理方式是？
报废处理
退回供应商
内部员工折扣处理
捐赠或作为赠品
通过特定渠道（如尾货平台）折价销售
其他
您认为当前对退换货相关员工的绩效考核，是否充分考虑了成本与损耗管控指标？
基于您对当前流程的了解，您向同事推荐公司现有退换货成本管控体系的意愿有多大？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）
请提出1-2条您认为最迫切的、用于加强退换货成本管控与核算的具体建议。
您认为未来一年，公司在退换货成本管控方面的投入优先级应该是？
优化系统与数据工具
加强流程与制度建设
提升人员培训与考核
改善供应链协同
增加残次品价值回收渠道
您希望通过本次调查，重点改善哪些方面？（可多选）
成本核算的准确性
损耗监控的及时性
跨部门协作流程
数据驱动的决策支持
员工成本意识
其他