您所在的业务部门是？
仓储物流部
质检/品控部
销售/运营部
客户服务部
财务/采购部
其他
请对当前退换货商品从接收到入库的流程清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，退换货商品主要来源于哪些渠道？（可多选）
线上平台（如官网、App）
线下实体门店
经销商/代理商退回
直播电商渠道
其他
退换货商品中，因质量问题退回的比例大约为？
低于10%
10%-30%
30%-50%
50%-70%
70%以上
不清楚
退换货商品中，因“七天无理由”等非质量问题退回的比例大约为？
低于10%
10%-30%
30%-50%
50%-70%
70%以上
不清楚
目前对退回商品进行质检和分级的效率如何？
非常高，能及时处理
较高，基本能满足需求
一般，偶尔有积压
较低，经常积压
非常低，严重积压
对于经质检可二次销售的商品，目前主要通过哪些渠道进行销售？（可多选）
作为正品原价/折扣价重新上架
特价专区/Outlet渠道
员工内购
捆绑促销/搭赠
捐赠或销毁
其他渠道
未进行二次销售
请对现有二次销售渠道的销售效果和利润率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前处理流程中，哪个环节的损耗或成本最高？
逆向物流（退回运输）
人工检测与处理
包装更换与翻新
仓储与库存管理
二次销售的折价损失
不清楚
目前，是否有系统或工具专门用于跟踪和管理退换货商品的生命周期？
有完善的专门系统
有部分功能集成在ERP/WMS中
主要依靠人工表格记录
没有系统化跟踪
不清楚
您认为优化退换货处理流程，最能带来哪些方面的收益？（可多选）
降低运营成本
减少库存积压与资金占用
提升客户满意度和忠诚度
创造额外的销售收入
提升品牌环保与社会责任形象
优化供应链数据
对于无法二次销售但仍有部分价值的商品（如轻微瑕疵），通常如何处理？
拆解利用零部件
捐赠给慈善机构
通过特定渠道极低价处理
作为废品回收
直接销毁
其他
在退换货商品的质检标准上，您认为有哪些可以明确或改进的地方？
您认为公司对退换货商品进行二次销售的重视程度如何？
非常重视，有明确目标和考核
比较重视，但缺乏系统规划
一般，仅作为减少损失的手段
不太重视
非常不重视
请提出1-2条您认为最迫切的、能提升退换货商品处理效率或二次销售价值的建议。
您是否了解或接触过行业内关于“逆向物流”或“循环经济”的优秀实践案例？
非常了解，并研究过
有所耳闻
不太了解
完全不了解
总体而言，您对目前公司退换货商品的整体管理现状满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★