您最近一次申请退换货是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
超过1年
从未申请过
您申请退换货的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
尺码/规格不合适
个人原因改变主意
收到错误商品
物流损坏
您通常通过哪种渠道了解商家的退换货政策？
商品详情页
购物车/结算页面
订单详情页
客服咨询
商家公告/社交媒体
不太了解
您认为当前商家的退换货政策条款（如时效、条件、范围）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家规定的退换货时效（如7天无理由）是否合理？
在您看来，一个完善的退换货制度应包含哪些关键要素？
明确的时效规定
清晰的条件说明（如商品状态要求）
便捷的申请流程
透明的费用承担规则
多样化的退款方式
高效的物流支持
完善的客服支持
您对退换货过程中客服人员的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对退换货过程中客服人员解决问题的专业能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您是否遇到过商家政策与实际执行不一致的情况？
如果遇到过政策与执行不一致，主要表现是什么？
客服对政策解释模糊
申请被无故拒绝
退款金额与承诺不符
退货地址/方式与页面显示不同
退款到账时间远超承诺
其他
您对退换货的物流安排（如上门取件、自行寄回）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对退款到账的速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未申请过退款
您认为商家在退换货过程中，对消费者个人信息的保护做得如何？
基于您的整体退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该商家？（0-10分）
与您接触过的其他商家相比，您认为本商家的退换货服务处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
您希望商家在退换货服务中增加或改进哪些方面？
延长退换货时效
简化申请审核流程
提供更便捷的物流选项（如免费上门取件）
提高退款处理速度
加强客服培训，提升专业性
提供更透明的进度查询
优化退换货政策说明的展示
一次不愉快的退换货经历，会对您再次在该商家购物产生多大影响？
绝对不会再购买
可能性大大降低
会有一定影响
影响很小
完全没有影响
对于商家进一步完善退换货制度、提升服务合规性与体验，您还有什么具体的意见或建议？