您最近一次进行退换货的主要原因是什么？
商品存在质量问题（如破损、瑕疵）
商品与描述不符（如尺寸、颜色、功能）
收到错误商品
个人原因（如不喜欢、不合适）
物流配送问题（如延迟、丢失）
其他
您最常使用哪种退换货方式？
快递上门取件
自行寄回至指定地址
前往线下门店/服务点办理
尚未办理过退换货
请对本次退换货申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货过程中客服人员的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到完成退款/换货，您等待了多长时间？
3天内
4-7天
8-14天
超过14天
尚未完成
您是否清楚了解我们的退换货政策（如时效、条件、运费承担等）？
在退换货过程中，您遇到过哪些困难或不满意的地方？（可多选）
流程复杂，操作繁琐
客服沟通不畅，解决问题慢
退款到账时间过长
需要自行承担退货运费
商品退回后被拒收或产生纠纷
换货商品无库存或等待时间长
没有遇到困难，整体满意
基于您最近的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的退换货服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
如果平台提供“急速退款”（审核通过后立即垫付退款）服务，您是否更愿意选择？
非常愿意，会优先选择
可以考虑，视情况而定
无所谓，现有流程即可
不愿意，担心有额外条件
您希望我们在哪些方面优先改进退换货服务？（可多选）
简化申请与审核流程
提升客服响应与处理效率
缩短退款到账时间
优化退货运费政策
加强商品质检，减少问题商品
提供更清晰透明的进度追踪
增加线下服务网点
对于退换货服务的改进，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在我们平台的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上