您最近一次在本店/平台申请退换货，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您申请退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
尺码/型号不合适
收到错误商品
个人原因改变主意
其他
您当时通过哪种渠道发起了退换货申请？
官方App/网站
小程序
客服电话
在线客服/聊天机器人
线下门店
请对您申请退换货过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货沟通中，您希望客服人员提供哪些信息？（可多选）
明确的退货政策说明
详细的流程步骤指引
实时的物流状态跟踪
预计退款到账时间
问题解决方案选项
其他
您对退货物流的便利性（如取件安排、包装要求、运费承担等）是否满意？
从您寄出商品到收到退款/换货商品，整个过程花费了多长时间？
请对退款到账的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解本店/平台当前的退换货政策（如时效、条件、运费规则等）？
基于您本次的退换货整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的退换货服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请流程
加快审核速度
提升客服专业性与沟通技巧
优化退货物流体验
缩短退款周期
提供更灵活的解决方案（如仅退款不退货）
政策条款更清晰易懂
其他
请描述一次您经历过的最满意或最不满意的退换货服务（不限本店/平台），它好在/差在哪里？
一次糟糕的退换货体验，对您未来在该店/平台购物意愿的影响有多大？
影响极大，可能不再购买
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，但会看具体情况
影响很小，主要看商品本身
完全没有影响
一次出色的退换货服务，会增强您对品牌的好感并促使您分享正面评价吗？
您通常通过哪些渠道了解或分享关于商家服务（包括退换货）的口碑？（可多选）
与亲友私下交流
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
电商平台评价区
知乎等问答社区
其他
在退换货过程中，您是否愿意接受以优惠券、积分等形式作为补偿或解决方案的一部分？
非常愿意，有补偿就好
看补偿力度，可以接受
不太愿意，更希望直接退款/换货
完全不愿意，只接受标准流程
对于构建长期、可信赖的退换货服务体系，您还有哪些具体的建议或期望？