您本次光临本店的主要目的是什么？
购物消费
餐饮/堂食
休闲/体验（如看书、会友）
办理业务（如咨询、售后）
其他
您通常选择在什么时间段光临本店？
工作日上午（10点前）
工作日下午（10点-17点）
工作日晚间（17点后）
周末/节假日
时间不固定
您认为本店在以下哪个时段客流量最大、最为拥挤？
工作日午间（12点-14点）
工作日晚间（17点-19点）
周末上午（10点-12点）
周末下午（14点-18点）
感觉客流一直比较平稳
在客流高峰时段，您对店内拥挤程度的感受如何？（1分表示非常宽松，5分表示非常拥挤）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客流高峰时，您认为店内哪个区域最需要改善疏导？
收银/结账区
商品陈列/选购区
就餐/休息区
出入口/通道
服务台/咨询区
无明显拥堵区域
高峰时段，您从进入门店到完成主要目的（如结账、取餐）的平均等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
您对高峰时段店内排队秩序的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些措施可以有效缓解高峰时段的排队压力？（可多选）
增加收银台/服务窗口
推广自助结账/点单设备
优化商品/菜单布局，缩短寻找时间
设置清晰的排队引导线或叫号系统
增加高峰时段的服务人员
提供线上预约/预点单服务
您是否使用过本店提供的自助服务设备（如自助结账机、点单屏等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类设备
您对本店自助服务设备的易用性和稳定性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如寻找商品、咨询问题），是否能快速找到工作人员？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
经常不能
未寻求过帮助
您对店内工作人员的服务态度和专业性整体评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内环境（如卫生、温度、音乐、照明）在客流高峰时是否明显变差？
是，明显变差
略有影响，但可以接受
基本没有变化
未注意
哪些因素会促使您避开高峰时段前来？（可多选）
害怕排队等待时间过长
不喜欢拥挤嘈杂的环境
担心心仪商品售罄或选择变少
停车/交通不便
服务质量和效率可能下降
其他
您是否愿意通过本店的线上渠道（如APP、小程序）提前了解实时客流或进行预约？
非常愿意，会主动使用
如果方便的话愿意尝试
无所谓，看情况
不太愿意，习惯直接到店
基于您整体的到店体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于改善本店客流管理、提升高峰时段服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）