您通常通过哪种渠道首次了解到一个新品牌或新产品？
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线上广告（如搜索引擎、信息流广告）
线下广告（如户外、电视）
专业媒体/测评网站
其他
在决定购买一个新产品或服务时，您认为来自朋友或家人的推荐有多重要？
非常重要，是主要决策依据
比较重要，会认真参考
一般，会作为参考之一
不太重要，更相信自己的判断
完全不重要
当您向他人推荐一个品牌或产品时，通常是因为哪些原因？（可多选）
产品/服务质量确实出色
性价比高
品牌理念/价值观与我相符
有独特的体验或情感连接
获得了优惠或奖励
希望帮助朋友做出好选择
其他
您更倾向于在哪种平台上分享或看到关于产品或服务的真实评价？
微信朋友圈/私聊
小红书/抖音等社交内容平台
电商平台评价区（如淘宝、京东）
专业论坛或社群
线下面对面交流
其他
如果一家公司推出了“推荐好友，双方得奖励”的活动，您有多大可能会参与？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个负面口碑（如朋友的差评）对您购买决策的影响有多大？
影响巨大，会直接放弃购买
影响较大，会非常谨慎
有一定影响，会多方求证
影响很小，主要看自己判断
完全没有影响
您认为一个品牌为了促进口碑传播，可以采取哪些有效方式？（可多选）
提供超出预期的产品/服务体验
建立用户社群，增强归属感
设计有吸引力的推荐奖励机制
鼓励用户在社交媒体分享（如带话题、晒单）
与KOL/KOC合作进行真实测评推广
其他
您是否曾因为看到社交媒体上素人（非网红）的真实分享而尝试购买？
请回忆一次您因为他人推荐而产生深刻印象（无论好坏）的消费经历，并简要描述是什么让这次推荐如此有效/无效。
对于企业收集用户反馈并用于改进产品，您的态度是？
非常支持，愿意主动提供反馈
比较支持，如果被问到会回答
无所谓，看情况
不太支持，觉得麻烦或无用
非常不支持
从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您目前最喜爱或最常用的一个品牌？
您认为哪些因素会损害一个品牌的口碑，即使产品本身不错？（可多选）
糟糕的客户服务
过度营销或虚假宣传
处理用户投诉不当
价格频繁波动或定价不合理
数据隐私或安全问题
价值观争议
其他
您更信任哪种来源的产品推荐？
亲密朋友或家人
有相似兴趣爱好的网友/社群成员
专业领域的专家或KOL
品牌官方信息
大众媒体的测评报告
如果一个品牌希望激励您成为其“口碑传播者”，您最看重的是什么？（例如：物质奖励、专属特权、荣誉感等）
您认为线上口碑（评价、分享）和线下口碑（面对面交谈）哪个对您的影响更大？
线上口碑影响大得多
线上口碑影响稍大
两者影响差不多
线下口碑影响稍大
线下口碑影响大得多
总体而言，您认为口碑营销在当今信息爆炸的环境下，其重要性相比五年前是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些行为成为了某个品牌的“拓客”渠道？（可多选）
主动向朋友推荐过
在社交媒体发布过正面评价/晒单
参与过官方的推荐奖励活动
邀请过朋友注册或首次购买
回答过他人关于该品牌的咨询
以上均无
当您看到一个品牌有很多用户生成内容（UGC）时，您对它的信任度会？
显著提升
有所提升
基本没变化
有所下降（可能怀疑是水军）
显著下降
对于企业如何更真诚、有效地利用口碑进行营销和拓客，您还有什么建议或想法？