实体门店客户分层、需求与服务调查

尊敬的顾客,您好!为了更好地为您提供优质服务,我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持!
您最近一次光顾本店是多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常来本店的频率是?
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
偶尔/需要时才来
您来本店的主要目的是什么?
购买日常所需商品
购买特定/计划内商品
闲逛/打发时间
享受店内服务或体验
陪同他人
您通常通过哪些渠道了解我们的商品或活动信息?
门店海报/宣传单
微信公众号/小程序
会员短信/邮件
朋友/家人推荐
社交媒体(如抖音、小红书)
路过看到
您在本店的年均消费金额大概在哪个区间?
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
不确定
您通常的购物方式是?
快速选购,目标明确
仔细挑选,比较商品
先体验/试用,再决定
跟随促销活动购买
请对本店的商品丰富度与质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本店的价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本店的环境整洁与舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本店员工的接待与服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望本店在哪些方面进行改进或加强?
增加新品/特色商品
提供更多促销优惠
改善店内布局与导视
提升结账效率
增加互动体验活动
优化会员权益
提升售后服务
您更青睐哪种会员权益或增值服务?
消费积分兑换
会员专属折扣
生日礼遇
新品优先体验/试用
专属客服/购物顾问
线下活动邀请
免费包装/配送
对于未来的购物,您更看重实体店的哪些价值?
即时获得商品的便利
亲身体验商品的质量
专业的导购建议
社交或休闲的氛围
可靠的售后保障
您对本店是否有其他具体的意见或建议?(如无,请填“无”)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您的性别是?
不愿透露

17题 | 被引用0次

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