您是我们的老客户吗？
是，购买过多次
是，购买过1-2次
否，这是我第一次购买
您最近一次在我们这里消费是什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月前
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？
促使您进行重复购买的最主要原因是什么？
产品质量过硬
价格优惠或促销活动
服务体验好
品牌信赖感
使用习惯/便利性
其他
您通常通过哪些渠道了解我们的最新产品或活动信息？（可多选）
官方App推送
微信公众号/小程序
短信通知
电子邮件
销售人员告知
社交媒体（如微博、抖音）
朋友推荐
其他
请对我们产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客服人员的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务（如退换货、问题咨询等）体验如何？
非常满意，问题总能快速解决
比较满意，基本能满足需求
一般，有待改进
不满意，处理效率低或体验差
您希望我们提供哪些类型的客户专属福利或增值服务？（可多选）
会员积分兑换礼品
老客户专属折扣/优惠券
生日/节日专属礼遇
新品优先试用/购买权
专属客服通道
线下活动/沙龙邀请
产品使用教程/知识分享
其他
您对我们目前的会员/积分体系了解程度如何？
非常了解，经常使用
大概了解，偶尔使用
不太了解，很少使用
完全不了解
请对我们会员/积分体系的价值感和吸引力进行评分（1-5分，1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有竞品提供了类似但价格更低的产品，您会考虑更换吗？
不会，已经建立了信任和习惯
可能会比较一下，但更倾向于我们
有很大可能会尝试竞品
视具体情况而定
在以下哪些情况下，您可能会减少或停止在我们这里的消费？（可多选）
产品质量下降
价格上涨过多
服务体验变差
出现了更好的替代品
个人需求或消费习惯改变
沟通/营销信息过于频繁
其他
您认为我们在老客户维护方面，最需要改进的一点是什么？
您是否愿意在未来接受我们关于产品使用或服务体验的深度访谈（如电话访谈）？
请留下您的电子邮箱（用于接收可能的访谈邀请或调查结果，选填）