您最常通过以下哪种渠道与我们互动？
线下门店
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
客服电话
您对我们当前会员专属优惠/折扣力度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些类型的会员专属福利？（可多选）
生日礼遇
积分兑换礼品
会员日/专属折扣
新品优先体验/试用
专属客服通道
会员专属活动/沙龙
您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对我们客服人员的响应速度和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员服务在哪些方面可以提升？（可多选）
个性化推荐
问题解决效率
沟通渠道的便捷性
会员权益的透明度
专属活动的丰富性
积分获取与使用的灵活性
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）会员服务体验。
您对我们会员专属的线上线下活动（如沙龙、品鉴会等）的参与度如何？
经常参加
偶尔参加
有兴趣但没时间参加
不感兴趣，从未参加
您对我们会员信息的隐私保护和安全性的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类品牌相比，您认为我们的会员锁客（即保持长期关系）能力如何？
非常有吸引力，远超同行
比较有吸引力，略优于同行
差不多，与同行持平
吸引力一般，略逊于同行
缺乏吸引力，远逊于同行
哪些因素最能促使您长期保持会员身份并持续消费？（可多选）
产品/服务质量本身
有竞争力的会员价格
独特的会员专属权益
良好的情感连接与品牌认同
便捷的服务流程与体验
社交圈层的影响
您对我们的会员服务与锁客策略，还有哪些具体的意见或建议？