您最近一次使用我们产品或服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次与我们客服团队的互动体验进行整体满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次与客服的互动中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
专业能力
问题解决效率
服务态度
沟通清晰度
后续跟进
您认为我们最需要改进的客户服务环节是？（可多选）
咨询渠道的便捷性
首次响应时间
问题一次性解决率
客服人员的专业知识
服务流程的透明度
投诉处理机制
您认为我们的产品或服务质量与价格相比，是否物有所值？
非常物超所值
比较物有所值
基本匹配
略感不值
非常不值
与我们的竞争对手相比，您认为我们的客户服务水平如何？
当您遇到问题时，您通常通过哪种渠道联系我们？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
社交媒体
线下门店
哪些因素最能影响您对品牌的忠诚度？（可多选）
产品/服务质量稳定
价格合理或有竞争力
优质的客户服务
品牌声誉与信任
会员福利或积分
情感连接或品牌认同
您是否曾因为一次不满意的服务体验而考虑或已经更换其他品牌？
是的，已经更换
是的，曾认真考虑过
没有，但会降低好感
没有，影响不大
请对我们处理您投诉或建议的效率和效果进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更好的服务而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解我们的最新活动或优惠信息？（可多选）
官方App推送
短信/电子邮件
社交媒体
官方网站
朋友推荐
线下广告
您认为我们的个性化服务（如推荐、专属客服等）做得如何？
非常出色，能精准满足需求
做得不错，有基本体现
一般，有待加强
几乎没有感受到
不适用
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）与我们客服互动的经历。
您是否注册了我们的会员或忠诚度计划？
是，并经常使用
是，但很少使用
否，但考虑注册
否，且不感兴趣
如果您是我们的会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）
积分兑换
生日/节日礼遇
专属折扣
优先服务
新品试用
会员专属活动
为了提升您的复购意愿，您最希望我们做出哪一项改变或提供什么新服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们品牌或同类产品上的消费金额大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-5000元
5000元以上