您在过去一年中，使用城配服务（如同城快递、即时配送、货运等）的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
首次使用
您通常通过城配服务寄送哪一类商品？
文件/票据
电子产品
生鲜食品
易碎品（如玻璃、陶瓷）
普通日用品/服装
其他
总体而言，您对当前城配服务的包装防护水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您收到的包裹中，常见的包装防护措施有哪些？（可多选）
气泡膜/珍珠棉
纸箱/纸盒
缠绕膜
木架/木箱
填充物（如泡沫、报纸）
几乎没有明显防护
其他
如果发生破损，您认为最主要的原因是？
包装过于简陋
运输过程中粗暴搬运
商品本身易损
包装方式不当
其他
当包裹出现破损时，您通常会采取什么行动？
立即联系配送员/客服
拍照留证后联系客服
在平台/app上提交投诉
自认倒霉，不追究
视破损程度和价值决定
您对城配服务商处理破损赔付申请的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对赔付流程的便捷性（如材料提交、审核速度）评价如何？
您对最终的赔付结果（如赔付金额、解决方案）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未获得赔付
您希望城配服务在售后方面提供哪些改进？（可多选）
建立更清晰透明的赔付标准
简化赔付申请和审核流程
提供实时赔付进度查询
加强客服培训，提升沟通效率
引入保险或保价服务
建立用户信用/优先赔付机制
其他
您是否愿意为更高级别的包装防护服务（如专业打包、定制防护）支付额外费用？
对于城配服务中的包装防护，您有什么具体的建议或期望？
您认为，加强包装防护是否能有效降低破损率？
能，效果非常明显
能，有一定效果
效果有限，关键在运输
不能，主要看运气
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的城配服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的身份更接近于？
个人消费者（寄送个人物品）
电商/网店卖家
企业用户（寄送办公用品/样品等）
其他
关于城配服务的破损赔付与售后，您还有哪些想分享的经历或意见？