在过去的12个月内，您是否有过快递包裹丢失或严重破损的经历？
是，有丢失经历
是，有破损经历
是，两者都有
否，没有经历过
您遇到丢件或破损问题的主要商品类型是？
普通日用品/衣物
电子产品/家电
生鲜食品
文件/票据
其他高价值商品（如奢侈品、收藏品）
当发现丢件或破损时，您的首要反应是？
立即联系快递员
通过快递公司官方App/网站投诉
联系电商平台卖家
在社交媒体上曝光
自认倒霉，未处理
您对快递公司客服首次响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与快递公司沟通处理丢件/破损问题的过程是否顺畅？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但耗时较长
一般，沟通存在障碍
非常不顺畅，推诿扯皮
您最终获得的赔付方式是什么？
全额现金赔付
部分现金赔付
等额优惠券/代金券
免费重发商品
未获得任何赔付
您对最终赔付结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致快递丢件或破损的主要原因有哪些？（可多选）
运输途中暴力分拣
包装不牢固
快递员操作不当
网点管理混乱
配送途中被盗窃
地址信息错误
不可抗力（如天气）
为减少丢件破损风险，您在寄件时通常会采取哪些措施？（可多选）
选择信誉好的快递公司
购买保价服务
自行加固包装
拍摄商品和包装照片/视频
明确要求验视签收
未采取特殊措施
您认为快递公司的保价服务是否物有所值？
是，能有效保障权益
否，理赔门槛高、流程复杂
不清楚，从未购买过
在丢件破损问题上，您认为追责的主体应该是？（单选最重要的一项）
快递公司总部
当地加盟网点/承包商
具体操作的快递员
电商平台/卖家
邮政监管等部门
您希望快递公司在哪些方面加强防控措施？（可多选）
升级分拣设备，减少人工暴力操作
加强员工培训，规范操作流程
推广更坚固的环保包装
利用技术（如GPS、监控）全程追踪
建立更透明的理赔机制
提高违规操作的处罚力度
经历丢件/破损事件后，您是否还会继续使用同一家快递公司？
会，只要处理得当
视情况而定，看其改进
短期内不会，尝试其他公司
再也不会使用
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐当前处理问题的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于快递丢件、破损问题的处理与防控，您还有哪些具体的意见或建议？