您在公司的角色是？
仓储/物流操作人员
运输/配送人员
现场管理人员
客户服务/理赔人员
质量/安全管理人员
其他支持人员
请评价您对现有《货损应急处置流程》的熟悉程度。（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发现货损时，您通常通过哪些方式第一时间上报？（可多选）
电话通知直属上级
使用内部App/系统报损
在工作群内发送消息/图片
填写纸质报损单
直接联系客户服务
其他
从发现货损到启动初步应急处置（如隔离损坏货物、拍照取证），您认为平均响应时间如何？
非常迅速（5分钟内）
比较迅速（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
较慢（30分钟以上）
不确定/流程不明确
现场应急处置人员（如您或您的同事）是否清楚不同等级货损（如轻微、严重、重大）的初步处理权限与步骤？
非常清楚
比较清楚
一般，有时需要请示
不太清楚
完全不清楚
请评价现有流程中，现场取证（拍照、录像、记录）的便利性与规范性。（1分=非常不便/混乱，5分=非常便利/规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在初步处置后，信息传递到后续处理环节（如理赔、供应商沟通）的及时性如何？
信息流转非常及时顺畅
基本及时，偶有延迟
经常出现信息滞后或丢失
流程不明确，不清楚如何传递
不涉及此环节
您认为当前货损快速处理流程中，主要的延误环节可能有哪些？（可多选）
现场发现与上报不及时
上级或相关负责人审批慢
跨部门沟通协调困难
取证与信息填写繁琐
系统操作复杂或故障
责任界定不清导致推诿
其他
货损调查通常由哪个部门或角色主导？
质量/安全部门
运营/仓储管理部门
客户服务/理赔部门
第三方调查机构
根据货损类型临时指定
不清楚
请评价现有货损调查的深入程度与公正性。（1分=流于形式/不公正，5分=深入彻底/公正客观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在货损调查中，通常会用到哪些工具或方法来分析根本原因？（可多选）
现场勘查与复盘
监控录像调阅
相关操作人员访谈
历史数据对比分析
5Why分析法
鱼骨图等工具
未进行系统化根因分析
不清楚
调查结束后，相关责任认定与改进措施的落实情况如何？
有明确认定并严格执行改进
有认定但改进措施执行不到位
责任经常模糊处理，改进流于形式
很少看到调查结论与改进
不清楚
您认为现有的货损处理与调查流程，对预防未来类似货损发生的效果如何？
效果显著，类似问题减少
有一定效果
效果一般
基本没有预防效果
反而可能因流程复杂导致新问题
为了提高货损应急处置速度，您认为最迫切需要改进的一个方面是什么？
为了提升货损调查的质量与效率，您有什么具体的建议？
您希望通过哪些方式获得更多关于货损处理流程的培训或信息？（可多选）
定期的线下专题培训
线上视频/课件学习
清晰简明的流程手册/口袋书
在系统操作界面嵌入指引
定期案例分享会
不需要额外培训
总体而言，您对当前公司货损“应急处置、快速处理与调查”全流程的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★