您在过去一年中，为贵公司的货物运输购买保险的频率是？
每票必保
高频次（如每月多次）
中频次（如每月1-2次）
低频次（如每季度或更少）
从未购买
您主要通过哪种渠道了解或购买货物运输保险？
保险公司直销（客户经理）
保险经纪/代理公司
货运代理/物流公司
线上保险平台/APP
其他
请对当前投保流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投保过程中，您认为哪些环节最需要简化或优化？（可多选）
询价与报价获取
保单信息填写与确认
风险信息告知与评估
支付保费
保单/凭证获取与下载
其他
从提交完整投保信息到收到正式保单/凭证，您通常需要等待多长时间？
即时或当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定
请简要描述您对优化投保流程（如线上化、自动化）的具体期望或建议。
如果发生过理赔，您对上一次理赔案件处理结果的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未理赔）
请对理赔报案渠道（如电话、线上平台等）的畅通性和便利性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪个阶段的沟通效率最需要提升？
报案与材料提交阶段
查勘定损阶段
理算核赔阶段
赔款支付阶段
各阶段沟通均顺畅
在理赔材料准备与提交环节，您曾遇到过哪些主要困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料清单过于复杂
部分材料（如货损证明）难以获取
线上提交系统操作不便
与查勘/客服人员沟通不畅
未遇到明显困难
不适用
从您提交齐全的理赔材料到收到最终赔付决定通知，平均需要多长时间？
7天以内
8-15天
16-30天
超过30天
不确定/不适用
您认为当前理赔流程中，最大的效率瓶颈可能在于？
内部流程审批环节多
外部协作（如公估、检验）耗时
信息在不同部门间传递慢
客户沟通与材料补充耗时
其他
基于您整体的投保与理赔体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们/当前合作的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
除了流程效率，您还希望保险公司在哪些方面提供更多支持或服务？（可多选）
风险预防与减损建议
定制化保险方案
更透明的理赔进度查询
线上自助服务工具
定期的行业风险资讯
专业的法律或纠纷协助
其他
您更倾向于通过哪种方式接收重要的保单更新、理赔进度通知等信息？
电子邮件
手机短信
保险公司官方APP/小程序推送
客户经理电话/微信通知
公司门户网站查询
均可
对于提升货物险服务的整体效率与体验，您还有哪些其他意见或建议？
您所在的行业是？
制造业
批发零售/贸易
物流/运输
电子商务
工程项目
其他
贵公司年货物运输保险保费规模大致在？
10万元人民币以下
10万-50万元人民币
50万-200万元人民币
200万元人民币以上
不便透露