您所在公司/部门的角色是？
财务/结算专员
物流/运营专员
销售/客服
管理层
其他
您与我们的运费结算频率是？
按票结算
按日结算
按周结算
按月结算
按季度结算
请对当前运费结算流程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式接收我们的运费账单？
电子邮件
在线对账平台/系统
纸质账单
即时通讯工具（如微信/钉钉）
其他
请对账单/结算单的清晰度与可理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在运费对账过程中，您最常遇到哪些困难？（可多选）
数据格式不统一，难以导入系统
账单明细项目繁多，核对耗时
系统平台不稳定或操作复杂
异常费用（如附加费）解释不清
双方数据存在时间差
沟通反馈不及时
其他
当发现账单数据与贵方记录不一致时，您通常的处理方式是？
立即通过指定渠道（如邮件/系统）发起查询
先内部核查，再发起查询
通过电话/即时通讯工具直接沟通
暂时搁置，等待后续处理
其他
请对我们处理账单查询/异常申请的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前异常费用（如超时费、改单费等）的说明是否充分？
非常充分，清晰易懂
比较充分
一般
不太充分
非常不充分，经常产生疑问
您希望我们在异常处理方面提供哪些改进？（可多选）
建立更标准化的异常处理流程
提供更详细的异常费用明细及依据
设立专门的异常处理对接窗口
优化在线系统，支持异常在线提交与追踪
定期提供异常数据分析报告
其他
您对我们提供的对账平台/工具的易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，未使用过
您希望未来的对账/结算系统应具备哪些核心功能？（可多选）
实时账单查询与下载
自动对账与差异高亮提示
在线争议提交与状态跟踪
多维度数据分析与报表
API接口，便于与内部系统集成
移动端支持
其他
在结算周期（如月结）结束时，最终确认账单的效率如何？
非常高，能快速完成
较高
一般，需要一些时间
较低，经常拖延
非常低，是主要瓶颈
请描述一次令您印象深刻的运费结算或对账异常处理经历（好的或坏的均可），以及您的建议。
您认为双方在结算对账流程中的沟通是否畅通有效？
非常畅通有效
比较畅通
一般
沟通不畅，存在障碍
沟通非常困难
为了提升整体协作效率，您认为我们可以在哪些环节提供定期培训或知识共享？（可多选）
新结算政策/规则解读
对账平台/工具操作指南
常见异常类型与处理规范
财务对账技巧与最佳实践
不需要
其他
总体而言，您对与我们当前的运费结算、对账及异常处理合作体验打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化运费结算、对账流程与异常处理，您还有哪些具体的意见或期望？