您最近一次使用本电商平台进行购物，距离现在大约多久？
您最近一次购物时，选择的配送方式是？
普通快递
次日达/当日达
门店自提
货到付款
其他
请对本次订单的整体物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员的服务态度如何？
非常友好专业
比较友好
一般，无特别印象
态度较差
未接触配送员
您是否曾因物流问题（如延迟、丢件、破损）联系过客服？
如果曾联系客服，请对其解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过退换货经历，主要原因是？（可多选）
商品质量问题
商品与描述不符
尺寸/颜色等选错
物流导致破损
单纯改变主意
其他
退换货流程的便捷性如何？
非常便捷，流程清晰
比较便捷，但有些步骤繁琐
一般，中规中矩
比较麻烦，耗费精力
非常麻烦，体验很差
不适用
请对售后处理（如退款、换新、补偿）的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果曾投诉，您主要通过哪些渠道？（可多选）
平台在线客服
电话客服
社交媒体留言/私信
消费者协会等第三方平台
其他
投诉后，问题是否得到了有效解决？
完全解决，非常满意
部分解决，基本满意
未解决，但不影响继续使用
未解决，导致不再信任
不适用
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本电商平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前物流服务最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
包裹安全性（防破损/丢失）
配送员服务态度
物流信息更新及时性与准确性
偏远地区覆盖
售后理赔效率
其他
您认为当前售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
退换货流程简化
退款到账速度
补偿方案合理性
投诉处理效率
其他
您未来是否会优先考虑使用本电商平台进行购物？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
一定不会
请留下您对电商物流或售后服务的其他具体意见或建议（选填）：