您所在企业的主要行业类型是？
电子商务/零售
制造业
电子产品/家电
服装/时尚
汽车/零部件
其他
您在企业中负责的职能与逆向物流的相关性如何？
直接负责逆向物流管理
间接参与（如客服、仓储、财务）
了解但不直接参与
其他
过去一年，贵公司处理的逆向物流（退货、换货、回收等）业务量占总业务量的比例约为？
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
贵公司逆向物流的主要构成包括哪些？（可多选）
消费者退货
经销商/渠道退货
产品召回
包装材料回收
废旧产品/零部件回收
维修/翻新
其他
您认为逆向物流对贵公司整体运营成本的压力如何？
压力非常大，是成本控制的重点
压力较大，需要持续关注
压力一般，在可控范围内
压力较小
几乎没有压力
在逆向物流成本中，您认为占比最高的三项是？（请选择三项）
运输与配送成本
仓储与库存持有成本
检测与分拣人工成本
产品翻新/维修成本
产品贬值/报废损失
行政管理与客服成本
技术系统投入
其他
贵公司是否对逆向物流成本进行独立的、系统性的核算与分析？
是，有专门的核算体系和定期报告
是，但核算不够系统和精细
否，成本混在正向物流或运营成本中
不清楚
贵公司目前对退回产品的处理方式，最主要的是哪一种？
直接退款，产品报废或低价处理
检测后，大部分进行二次销售（如作为翻新机、开箱品）
检测后，拆解零部件用于维修或再制造
退回供应商
其他
请评估贵公司在逆向物流流程的“可视化”与“可追溯性”方面的水平。（1分=完全不可见/不可追溯，5分=高度可见/全程可追溯）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否使用了专门的软件系统（如WMS、TMS、RMA系统）来管理逆向物流流程？
是，有专门的逆向物流模块或系统
是，使用正向物流系统进行简单管理
否，主要依靠人工和表格
正在规划或选型中
在逆向物流管控方面，贵公司面临的主要挑战有哪些？（可多选）
流程复杂，效率低下
信息不透明，难以追踪
退货政策与成本控制难以平衡
缺乏专业人才
与供应商/第三方的协同困难
缺乏数据支持决策
其他
您认为，优化逆向物流流程对提升客户满意度的作用有多大？
作用非常大，是核心竞争力之一
作用较大，影响客户复购
作用一般
作用较小
几乎没有作用
目前，贵公司是否从逆向物流中实现了直接的收入或利润？（例如：翻新机销售、零部件再利用、材料回收变现等）
是，已成为一个可观的利润来源
是，但收入微薄，主要为了降低成本
否，目前仍处于净成本状态
不清楚
如果考虑从逆向物流中挖掘盈利点，您认为最有潜力的方向是？（可多选）
高品质翻新产品再销售
零部件拆解与再制造
包装材料的循环使用
数据挖掘（分析退货原因改进产品）
提供第三方逆向物流服务
与回收商合作获取原材料
其他
未来1-2年，贵公司在逆向物流领域的资源投入计划是？
大幅增加投入，将其作为战略重点
适度增加投入，以优化流程为主
维持现有投入水平
可能会减少投入
不确定
总体而言，您对贵公司当前逆向物流管理的成熟度评价如何？（1分=非常初级，5分=非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，推动逆向物流从“成本中心”转向“价值中心”，最关键的因素是？
高层管理的战略重视
先进的技术与数据支持
清晰的流程与绩效指标
跨部门协同的组织能力
与合作伙伴的生态构建
消费者环保意识的提升
对于降低逆向物流成本或创造新价值，您是否有其他具体的建议或成功经验可以分享？
请留下您希望在本调查后续报告中看到的分析维度或内容建议。（选填）